　　用开放式问题代替封闭式问题，培养倾听习惯。　　用陈述句代替问句的反馈式倾听陈述法。　　12种倾昕路障，帮你扫清倾听障碍用“延展段落”的反馈方式，让讲述者更充分表达自己。　　大量在生活情境中实践的事例及具体技巧练习。　　米勒博士是动机性访谈的创立者，《同理倾听》是他关于同理倾听技巧的著作。　　《同理倾听》认为，做一个好的倾听者，掌握重要的倾听技巧，不仅有助于化解分歧、消除误解、促进积极的改变、创

同理倾听

本书从私域顶层架构、实操方法、案例剖析等多个方面，全面赋能品牌快速且系统地掌握三大类私域，即直营型C私域、分销型B私域、线下实体店私域。本书把做各类私域的关键环节，包括如何准确地找到核心商业问题、如何高效地获得私域的初始流量、如何提高转化率、如何提高单客价（非客单价，本书会有详细说明）、如何挖掘和培养VIP会员（大客户）与B（分销者或代理商或加盟店）都做了详细的介绍，并用生动的案例帮助读者理

私域，你做的可能是”假的”

本书通过10个第一现场的案例故事，揭秘平台流量机制的构建角度与构建过程，针对性地解决互联网数据从业者面临的棘手问题，包含触达用户、提升产品体验、优化内容生态等重要运营命题的思维方式和应用方法。全书分为3个部分，共17章。第1部分（第1～7章）为工具篇，详细介绍互联网数据分析师所应具备的基础思维方式和方法论，互联网产品的业务概念、核心问题、业务目标的衡量手段，以及数据采集规范、常用的量化研究和数据分

流量的逻辑

微信公众号运营（排名优化+转发提升+打赏暴增+用户留存全彩印刷）

"从零开始做新餐饮：爆品打造+用户体验+口碑运营+移动营销   世界中餐业联合会、美团外卖袋鼠学院联合出品"

基于《重构大数据统计》内容开发的数据分析工具已经在阿里巴巴集团内部的多个部门使用，并取得显著效果。
大数据的统计计算是进行数据探索和分析挖掘的基础，在实际应用中会遇到两个问题：一个是需要使用多少资源；另一个是计算时间，它关系到数据探索分析的效率和效果。
人们都希望花更少的钱，并且希望计算时间更短，但对于某个确定的计算过程，它们是成反比的。《重构大数据统计》就是从统计计算的算法入手，重构其计算过程，

重构大数据统计

从品牌定位（Why）到产品打造（How），再到社群运营（What），本书致力于让读者全面了解商业运营，拥有系统的运营思维与方法；了解如何吸纳行业优质资源、精准定位客户；如何打造畅销爆品、建立利润渠道，从而实现高效商业运营。

从定位到传播：引爆移动互联网的运营法则

未来的经济社会，数字化特征将越来越显著，世界上大部分组织机构都依赖着“信息资产”，这些信息资产，有些是结构化数据，有些是非结构化数据，例如客户数据、知识产权、商业计划，以及从客户服务到供应商付款的在线流程。
在当前的网络攻击挑战中，想要实现全球经济的持续创新和增长步伐，需要有力的变革。对于企业来说，必须由以往从控制功能的角度管理网络安全，过渡到将信息资产保护的措施融入业务流程及整个IT环境中。此外

麦肯锡的数字业务安全策略

运营密探(罗辑思维运营全景大探秘)

软文，顾名思义就是一种软性文章，是相对于硬性广告而言的广告表现手法，又被称作“文字广告”，其精妙之处就在于“软”字。高质量的软文内容充实多元，字字珠玉，行文一气呵成，逻辑严密，文字或质朴无华，倍感亲切，或华丽优美，雅致无比，故事讲得引人入胜，读者也欲罢不能。
作者结合从事软文营销近十年的经验心法，针对当前软文的重要性以及新特点，从理论到实践、从软文撰写到软文营销，从软文标题到软文内容，从软文创意到

软文营销 : 10万+文案创意人的实战心法

《巧妙玩转精准引流》由电商讲师和资深流量实操团队共同编写，是一本天猫店铺流量基础操作流程指导手册。全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建运营岗位知识体系，夯实电商从业基础，掌握专业化引流方法与知识。
本书内容涉及从天猫店铺引流基本概念到工具实操，从操作技巧到流量建立，由浅至深，一目了然。第 1 章主要围绕天猫店铺流量以及基础知识进行解读，并针对引流涉及的工具进行阐释，让读者有个整体概念。第 2

巧妙玩转精准引流/玩转天猫系列宝典

所谓智慧店铺，就是从消费行为的第一端延伸到消费行为的结束，智慧助力，提升消费者的消费体验；同时，充分利用消费者的真实消费数据，帮助实体店铺完成决策及战略规划。
不得不说，面对互联网的冲击，智慧店铺是实体店的唯一希望。在巨大的风浪中，谁率先铺设智慧店铺，谁就能率先培养起消费者习惯，谁就能赢得市场先机。
1.实体店的智慧服务
智慧店铺的服务，充分利用了移动智能技术，可以给消费者带来无限的可能和机会。然

智慧店铺：实体门店的未来

中国首部小说题材的实战类电商著作，以团购电商为背景，一位拥有10年电商全盘实战经验的资深高管，通过自述其在“千团大战”时期亲历的发生在中国团购江湖的故事，深刻地总结了电商企业应该具备的运营和管理智慧，以及电商人在职场中能胜人一筹的生存博弈技巧。生动有趣，淋漓尽致，发人深省。
全书以曾经排名中国前10的某团购网站的发展历程为依托，从运营、管理和职场3个维度讲述了这家企业从内外交困、危机四伏，到转危为

电商迷藏

当下，面对互联网用户获客成本和流失率越来越高的情况，互联网用户运营人员的挑战也越来越艰巨。本书深度分析了什么是用户运营，整理了用户运营中常见的缩写词语意义，并结合产品生命周期规律，系统的阐述用户运营体系搭建、用户需求定位、种子用户获取、用户引流、用户转化、用户流失、用户召回，以及例举不同平台的用户运营侧重点。帮助在职和即将加入从事互联网运营或用户运营的人员，能够全面、深入的了解并掌握用户运营中的要

用户运营实战宝典

移动互联网思维

本书是集20多位：丁丁、陈禹安、赵晓萌、张伯崝、韩沐威、张泽岩、文武赵、甘小虎、冯华魁、杨启敏、寇尚伟、范超伟、木馨、刘侠威、晏涛、魏嵩、徐晓、江宝营销专家智慧于一体，玩转社群营销，助力个人与企业的发展！！
本书主要分为两部分。第一部分讲解了粉丝营销的一些玩法和技巧，具体包括粉丝的真假特质、粉丝激励与运营技巧、怎样创造粉丝、在不同平台吸引粉丝等内容；第二部分讲解了不同行业领域的大量企业玩转粉丝营销

粉丝营销：社群时代营销新玩法

告别单纯的微信营销，开启品牌营销新纪元。本书是第一本将微信与品牌结合到一起的著作，旨在成为微信品牌营销的标准参考书。
从实践的角度出发：对实操过的微信品牌运营、朋友圈广告及品牌运营案例进行深度解析，包括微信软文撰写的3个要素及4种表现形式、高效打造品牌的9个大招、个人品牌塑造的实用技巧、9大行业的实战案例等，不仅提供方法论，更提供具备参考价值的实践经验。
从高效的角度出发：首次揭秘作者自创的“文艺

微信品牌营销

随着小米、雕爷牛腩、可口可乐、加多宝等再度掀起宣传热潮，疯狂猜图、魔漫相机、脸萌、足迹等一系列手机APP走红网络，社会化营销已经成为营销领域新的宠儿，成为引爆消费者群体、实现营销与品牌建设全面整合落地的必备利器。
本书围绕这一营销领域的热门话题，深入解读社会化营销的实质、特征及操作技巧，全面系统阐述移动互联网时代营销的新思路。此外，本书更创造性地提出了“360度微资源生态圈”理论，强调在社会化营销

社会化营销

对2～3年以上经验的互联网人来说，最好的学习可能不是听课，而是分析各类真实的产品和运营案例。而《独角兽之路：20款快速爆发且极具潜力的互联网产品深度剖析（全彩）》正好提供了对滴滴出行、百度外卖、懂球帝、快手App等20款极具代表性的准独角兽产品的发展路径的深度分析。
通过阅读《独角兽之路：20款快速爆发且极具潜力的互联网产品深度剖析（全彩）》，你可以发现互联网产品发展的背后，或许存在着某些共性的规

独角兽之路

近些年，互联网促进经济迅速发展，越来越多的企业把互联网当作产品营销的重要渠道。网络营销依托着计算机设备和网络资源，凭借其优势成为这个时代高效的宣传推广方式。 企业网站是在互联网上进行网络营销和形象宣传的平台，而本书从网站定位到数据化运营，贯穿整个网站的生命周期，研究网站定位、网站策划与布局、网站更新维护、网站数据挖掘及应用、数据驱动运营、移动网站运营的具体策略，涵盖了网站运营的精髓与核心内容，并结

数据化网站运营深度剖析（互联网营销系列丛书）

很多人都通过社群获利或者成功创业，在看到了很多人尝过了社群的甜头之后，现在大家都知道社群好，但却不知道什么才是真正的社群？如何经营社群才能成为有效社群？社群的本质到底是什么？创业者如何利用社群思维解决创业难题？社群思维能给企业家哪些启发……社群思维作为一种人性化生存法则，其思维方式关乎人类的生存和价值观。社群对于创业者来说更是非常重要的，在"大众创业、万众创新”互联网时代，创业者可通过社群思维创造

社群思维

这是一本两个有7年经验的运营人把在线运营实战经验升级为运营策略和方法论的实战书籍。 分别从流量的本质、流量的运营及运营人的自我提升三方面提供可落地的工作方法和成长建议，并针对流量贵、流量流失、流量无效等痛点，提出【留量】概念—— 	系统介绍如何以留量思维应对互联网商业变革，用旧流量创造新价值 	详解主流形态留量池运营打法，完整覆

从流量到留量

本书由南加利福尼亚大学运营管理金牌教授理查德·B.蔡斯和印第安纳大学教授F.罗伯特·雅各布斯合著，是一本理论观点鲜明、结构新颖且有很强实践指导意义的运营管理经典教科书，它为我们有效地结合战略、人员、技术与运营流程这四个要素提供了指导，是一本创建运营执行力的工具书。
相对于第13版，新版除了在案例、专栏、练习等方面做了较大的修订和更新外，还增加了一些新的内容或话题，如运营和供应链策略相关风险、手机设

运营管理（原书第15版）

当下，内容的红利流量早已终结，交互设计才是优质内容的功臣。头部大号的涨粉来源也早已不是内容，而是各种涨粉机制。 未来，新媒体编辑要处理的内容将不再是微信图文、微博帖子、抖音短视频，而是包括了 VR、AR 与全息影像等在内的媒体内容。 所以，未来新媒体的进步，不是基于运营模式，而是得益于技术的巨变。本书要讲的，就是来自新媒体行业先驱JZ五年来总结的全部系

硬核运营

微信小程序从满城风雨到掀起创业热潮，再到一直不断地迭代更新，其每一次更新都会增加新能力，让使用变得越来越方便，同时也增加一批进军小程序的队伍。微信小程序作为现在互联网中的热点，它给创业者、投资者、程序员带来了福音。对创业者来说，小程序能大大降低他们的创业成本，同时也降低了投资者的投资风险。
本书注重实战，通过具体的案例分析，讲解微信小程序的市场状况、人员分工、小程序需求设计、小程序体验设计、小程序

微信小程序

经过20多年的发展，互联网已进入成熟期，流量红利慢慢终结，精细化运营阶段到来了。用户始终是互联网的核心，运营从根本上说还是要面对用户：找出一套解决方案，或者找出一套优化的解决方案处理跟用户的关系以及由此派生的关系。这里的用户不但包含一般意义上的用户，还包含同事、上司、合作伙伴，甚至竞争对手。
运营工作存在一个三角形关系：价值、互动和人性。运营要通过互动才能实现用户价值，互动和价值都要以洞察人性为前

赢在运营

流量的秘密

《一个电商运营总监的自白》采用自白的叙述方式，介绍了在电商运营总监层面，在日常电商工作中对各类问题的思考和解决办法的探讨。《一个电商运营总监的自白》前四章主要讲电商“虚”事，包括文化或者叫基因层面、战略或者叫认知层面、团队层面和管理层面。中间六章主要讲电商“实”事，也就是具体运用的六个维度，分别是产品、设计、营销、渠道、服务和数据系统。通常这些内容我们也称为电商内功或者核心竞争力。最后一章讲

一个电商运营总监的自白

《互联网产品运营：产品经理的10堂精英课》共有10章，前9章分别从互联网产品运营的9个点入手，最后一章辅以案例，分析当下市场热门产品的运营模式。 第1章点明在运营产品之前需要经过缜密的策划，这样才能有明确的运营方向；第2章讲述产品运营的定位，有了准确的定位，运营才不会走偏；第3章描述用户运营，用户是一款产品的根本，没有用户，产品就是死的；第4章讲述内容运营的技巧

互联网产品运营：产品经理的10堂精英课

互联网金融行业的研究多集中在政策、资产、管理等方面，但对营销方面研究较少。本书通过笔者的实战经验和归纳总结，得出一些区别去其他方法的营销方法。笔者认为，互联网金融平台既有互联网的基因，又有金融的属性，所以在营销方面有很多区别于其他行业的不同，而只有把握好了这一行业的普遍性和特殊性，才能为营销活动打好思维基础。通过对目前P2P网贷平台的一些营销方式、方法、经验的有效提炼，能够从市场活动上为这一行业的

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