“你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。” 简而言之，这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨，为小孩建游乐场，还把洗手间建得非常整洁，最重要的是，他还让店员去别的商店为顾客买东西。 他特别喜欢从上级那儿得到顾客的

顾客也疯狂：客户服务的革命性方法

《艺术设计名家特色精品课程——世界现代设计史（升级版）》的编写目标是帮助读者掌握设计心理学的基本知识，培养运用一定的心理学方法对设计目标和受众进行调查和研究的能力，从而更好实现设计目标，提升设计实践能力。通过大量的案例分析和深入浅出的讲解，明确为设计服务的目的。
《艺术设计名家特色精品课程——世界现代设计史（升级版）》共有六章，第一章“设计心理学概述”，梳理了设计心理学的历史和现状，着重介绍近年来

设计心理学（升级版）

对于一个网站而言，加载时间、导航视图、页面布局，乃至按钮的大小都属于易用性范畴。除了网站设计，易用性同样适用于移动应用和我们身边其他产品和服务的设计。易用性是产品设计的一个重要原则，是产品竞争力的核心，更是现代企业不可忽视的商业准则。 本书就是一本关于如何提升产品可用性的实用手册。它分为两个部分：第一部分介绍了易用性，带你了解产品的功能性、响应性、便捷性等物理属性，教你如

易用为王

如今的互联网，社交网络已占据了主要的位置。如腾讯微博、微信、QQ空间、人人网、新浪微博、唱吧、美丽说、啪啪等等，都可以算是社交网络，将大部分活跃的人们聚集起来，通过文字、图片、语音等形式分享着身边的事。这些社交网络吸引着更多兴趣相投的陌生人成为朋友结成圈子，也衍生出的海量流量和机会，为业界和创业者提供着源源不绝的新机会。可以这样说，社交网络在将散落在人们中的需求汇聚起来，等待着企业

社交红利

It’s the little things that turn a good digital product into a great one. With this full color practical book, you’ll learn how to design effective microinteractions: the small details that ex

Microinteractions: Full Color Edition

在这个信息爆炸的年代，我们如何找到出路？在纷繁交错的信息流中，我们如何筛选出想要的信息？既然Google已经魔法般地将正确答案呈现在我们面前，为什么信息架构的方式依然重要？ 《Web信息架构》的作者Peter Morville，用了10年时间回答以上问题。《随意搜寻》是 一趟奇妙的旅程，让未来触手可及：无论何时何地，我们都能找到任何人、任何东西。这本书即是路线图

随意搜寻

胜于言传：Web内容创作与设计的艺术

本书系统地介绍了“品类战略”这一革命性的前沿营销思想，并结合国内外众多大企业的成功与失败案例，具体分析了品类战略在企业发展和品牌创立过程之中的核心战略地位，解析可口可乐、宝洁、丰田、格力等企业的成功之道，使你的品牌起步就是领导者。 今天，与“营销”有关的图书、文章和演讲都在谈论建立“品牌”的必要性。你所能见之处，无不是“品牌、品牌、品牌”。当然，建立一个强大的品牌是营销战

品类战略

《掌握需求过程(第3版)》论述了软件开发中的重要课题如何得到正确的需求。书中用一个接一个的步骤、一个接一个的模板、一个接一个的例子，向读者展示了经过业界验证的需求收集和验证过程，为精确地发现顾客所需所想提供了技巧和深刻见解。第3版延续了之前版本的优势，提供了Volere需求过程和需求规格说明书模板，同时为传统、敏捷和外包开发提供了不同的策略指导。对客户价值、迭代式开发和故事卡片的讨

掌握需求过程(第3版)

When you're under pressure to produce a well-designed, easy-to-navigate mobile app, there's no time to reinvent the wheel. This concise book provides a handy reference to 70 mobile app design

Mobile Design Pattern Gallery

基于30多年的关于创新效率的突破性研究，《创新十型》将帮助你和你的团队明白眼下形式已经很紧迫，所剩时间已经不多，你真的必需要有所突破。书中展示了创造新产品之外的9种创新类型，这些是你建立自己的竞争优势必需的要素。本书为你提供一种全新的思维方式，告诉你要如何行动才能实现可靠、反复的创新。 这本书是为第一线的企业家、管理者和创新者而作，他们可以是来自任何行业的任何人，他们渴望

创新十型

◆腾讯P4专家产品经理倾力推荐！ ◆揭开腾讯内部亿级产品的“产品内功”。 ◆解密腾讯如何成为“产品经理的黄埔军校”。 ◆向腾讯学习如何打造一款“用户体验至上”的产品！ ◆多个知名创业团队称赞：最值得一读的产品心法！ ◆试图成为产品经理，和试图创业的理想主义者最佳的“床头书”。

缔造企鹅

用户体验多面手是指那些必须完成多种任务的用户体验设计师。他们除了开展用户研究，设计方案外，往往还要花大量的时间与同事讨论、沟通，甚至还要写文案，做测试。这些都让用户体验设计师觉得焦头烂额，难以应付。如何对付琐碎的工作，提高工作效率，获得同事的支持？作者Leah Buley拥有丰富的用户体验工作经历，本书介绍的27种方法将帮助读者成为工作上独当一面的、出色的用户体验多面手。

用户体验多面手

阿里巴巴、腾讯、创新工场共同推荐！TED演讲人、青蛙设计创意总监Adam Richardson为你透露创新秘籍！ 我极力推荐《X创新》，它可以帮你弄清什么是创新，什么是应该解决的问题，通过什么方式可以把那些令人兴奋的、有趣的且有价值的创新带入市场。 ——唐沐 小米用户体验总监 前腾讯CDC创始人</p

X创新

《移动应用UI设计模式（第2版）》是畅销手册的扩容版，上一版分10大类分别介绍了70种移动应用设计模式，深受读者欢迎。这一版分11 大类介绍了时下安卓、iOS以及Windows Phone平台上90 多种移动应用设计模式（包括导航，表单，表格，搜索、排序和筛选，工具，图表，引导和视觉吸引，社交，反馈与功能可见性，帮助，以及反模式），用1000张屏幕截图和图解帮助读者更好地理解和利用这些模式，

移动应用UI设计模式（第2版）

如果在旅馆里弄不清楚怎么开水龙头，或者面对不熟悉的炉灶或电灯开关时，即使再聪明的人也会手足无措。唐纳德•A•诺曼大胆地指出，不是你太笨，而是物品的设计没有考虑到用户的需求和心理。虽然拙劣的设计俯拾即是，但是设计出易于理解、方便使用、令人愉悦的产品并不困难。《设计心理学》增订版对好设计具有强大的作用，不断提醒我们为什么有些产品能满足用户的需求，而有一些产品却让用户非常受挫。

设计心理学1

本书着眼于“设计＆心理”两个主要的维度，围绕“创新式思维2.0”（共情—移情—定义—构思—建模—测试）的模式，分析如何“理解一款好的产品设计”、“如何了解用户需求”、“如何从需求来定义产品”的几个步骤，由浅入深地介绍设计师通过洞察和理解用户内在需求来指导产品创新和设计的理念。

不止情感设计

【编辑推荐】 《枪与玫瑰的使用方法》：果壳网性情主题站出品，国内第一本实用派性知识读本。 “爱”和“做”，这两个字既离不开身体力行，也不能缺了理论指导。 果壳网性情主题站之使命，乃是用科学的眼光，打量你的下半身，好吧还有上半身。所谓的掉节操、破下限，其实是在不断地击碎和重铸你的三观。 【内容简介】</p

枪与玫瑰的使用方法

在移动互联网冲击各行业的大背景下，微信异军突起成为社会化媒体营销的新关注点。微信超大的用户群体以及超高的用户粘性使其具有非凡的营销潜力，其平台功能的不断增加也可以承载愈加丰富的营销形式。 《微信营销360度指南》主要讲述了如何使用微信在O2O时代产生最大的营销效果，即从 “品牌传播”、“O2O”、“移动电商”、“功能营销”、“CRM”、“企业营销管理”六大维度，

微信营销360度指南

单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！ 客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。 当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！ 《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集

体验为王

你以前玩过一些触摸屏游戏，关于游戏，你肯定有过自己的点子吧！接下来怎么做？把这个想法变为现实吧！这本《触摸屏游戏设计》里有大量有趣的知识与技巧，帮助你在iPad、安卓平板、NDS以及PSV上打造出自己的触摸屏游戏。从一个好点子的诞生，到后期制作，《触摸屏游戏设计》着重介绍了触摸屏游戏设计中独特的挑战与陷阱。 此外，《触摸屏游戏设计》还有采访世界顶级触摸屏游戏设计师和超人气

触摸屏游戏设计

用户体验度量

如何设计引人注目、令人喜爱的应用程序？本书阐述了多种方法，包括整个过程中来自潜在客户和顾客的有价值意见。作者Travis Lowdermilk通过实用的指导方针和从实际工作经验中得到的深刻见解，展示了可用性和以用户为中心的设计如何显著改变人与应用程序的交互方式。 本书带你学习设计过程每个阶段的有效策略——从用户会谈和发现应用程序的用途，到用合理的设计准则创建丰富

以用户为中心的软件设计

现代“小型机之父”戈登·贝尔和微软研究院研究员吉姆·戈梅尔通过“我的数字生活”（MyLifeBits）项目，带领我们进行了一场关于数字化记录生活的美妙之旅，为我们揭示了在“信息在你指尖”的时代，全面数字化记录我们的所见所闻和所作所为如何完美呈现我们生命中的风景，以实现真正的“永生”。 那么，在”全面回忆“时代，我们该如何实时监测自己的健康状态，使自己的所有健康信

全面回忆

市面上已经有很多专业的用户体验书籍，但解决用户体验设计师在职场中遇到的众多现实问题的图书并不多见。本书从用户体验设计师的角度出发，系统地介绍了其职业生涯中的学习方法、思维方式、工作流程等，覆盖了用户体验设计基础知识、设计师的角色和职业困惑、工作流程、需求分析、设计规划和设计标准、项目跟进和成果检验、设计师职业修养以及需要具备的意识等，力图帮助设计师解决在项目中遇到的一些常见问题，找到自己的职

破茧成蝶

原型制作是在正式开始视觉设计或编码之前最具成本效益的可用性跟踪手段。Axure RP7是行业中最知名的原型设计工具之一。随着专业工具的出现，设计用户体验从未如此令人兴奋，设计原型也从未如此具有挑战性。 随着我国互联网行业迅猛发展，互联网公司中不同职位的界定愈发清晰，对员工的专业能力需求也愈发突出，熟练使用Axure也成为UX设计师甚至产品经理的先决条件。本书通过真实的案例

Axure RP7网站和APP原型制作从入门到精通

本书针对IT 行业产品经理，以面试为主线，首先介绍产品经理职责以及谷歌、微软等知名企业中产品经理的作用和要求；然后采访了几位知名企业的产品经理，介绍成为产品经理的基本素质；之后从简历准备、各公司面试要点到具体面试问题进行详细分析，这部分是本书的重点内容。读者对象包括IT 行业产品经理以及对如何做好产品有兴趣的人士。

产品经理面试宝典

本书的目标是提供一些基本的工具及应用场景，帮助你及工作团队一起来使用这些工具和方法。正如你将在本书很多章节中看到的那样，我们没有尝试包罗万象、迎和所有的人，但我们试图给你提供一些用户体验（UX）设计师需要具备的核心信息和知识。除了我们自己的案例外，我们还提供了一些帮你了解如何开始准备基本材料的案例，让你可综合这些信息来创建某些更新、更好或者是更适合自己意图的东西。

UX设计之道

《与世界UI设计师同行》形式独特、版式新颖、技术实用、资源丰富、案例经典、紧扣用户图形界面设计、用户体验、人机交互等各项功能，语言通俗易懂，讲解步骤清晰。本书案例来源于世界各地优秀设计师最新创作的优秀作品，同时有一部分出彩的配有创作过程中的草图思路。可以让读者更加全面的看到一款优秀的GUI的诞生的全过程。

与世界UI设计师同行（全彩）

游戏性究竟是什么？ 游戏的乐趣与游戏体验如何由玩家阐释和呈现？ 本书为日本立命馆大学游戏研究中心研究性著作，在总结了以往游戏研究的基础上，从人与游戏、现实世界与虚拟世界的关系出发，结合人的生理、心理特征，以多部经典游戏作品为案例，揭示出了“游戏性”本质，描绘出“游戏性”相关的完整形态，并生动地讲解了该机制在游戏开发设计与玩家玩游戏中的应用。无论是游戏开

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