黄克瀛，共青团北京市委员会副书记，北京大学政府管理学院博士。2003年8月—2008年12月，担任北京奥组委运动会服务部、志愿者部观众服务处负责人。作为该部门第一个到岗的工作人员，见证了奥运惯例和西方理念与中国文化和中国体制之间相互碰撞、相互影响，最终成功全面融合的过程；亲历了一个规模庞大的服务体系从无到有，逐步完善并经受了奥运考验的全过程；亲眼目睹了一支拥有近两万名志愿者的优秀团队产生、发展、壮大的成长过程。
北京奥运会观众服务志愿项目管理研究
黄克瀛
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黄克瀛编著的《北京奥运会观众服务志愿项目管理研究》翔实记录了北京奥运会观众服务志愿项目的运作管理实践，通过对悉尼、雅典、北京奥运会的观众服务运作管理进行比较，以战略规划、志愿者管理、志愿服务质量管理为重点，追溯服务理念引入对北京奥运会观众服务志愿者项目产生的影响，从理论层面解读该项目的成功要素和经验教训。 在志愿者管理方面，《北京奥运会观众服务志愿项目管理研究》并未局限于“志愿者人力资源管理”问
