[美] 迈卡·所罗门的作品

超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节

[美] 莱昂纳多·因基莱里,[美] 迈卡·所罗门

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※用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！※ ※互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念※ 在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有超越预期的服务，才能提升客户的忠诚度。 本书是世界