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服务营销管理

郭国庆

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全书共分4篇18章。第1篇绪论，通过两章的篇幅来介绍服务、服务业与服务经济的概述，并概述了服务营销的演变及特点、服务营销在中国的发展情况以及与服务营销管理相关的一些基本概念和理论。 第2篇服务营销战略问题，包括第3篇到第7章，分别就服务营销研究、服务消费行为、服务市场的细分、选择与定位、关系营销以及服务文化等与服务营销战略相关的主题展开讨论，内容涉及服务营销研究的过程、范围和特点，服务营销