詹妮弗·格拉波内（Jennifer Grappone）的作品

五星评论：将客户意见转化为营销利器的制胜秘笈

[美] 格拉迪瓦·库赞（Gradiva Couzin）, 詹妮弗·格拉波内（Jennifer Grappone）

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资深营销专家十余年从业经验结晶，全面阐释社会化营销中评论工作对在线声誉、客户满意度以及更好地获得客户的各种问题与解决方案。本书包含按图索骥的指导、专家意见、来自评论场所业内人士的小窍门，以及深入研究顾客行为的真知灼见。通过大量真实案例阐释在线评论对营销工作的重要性，为快速掌握并灵活运用社会化营销提供最佳指导。 本书共9章。第1章和第2章概述在线评论的概念和应用场景以及在线评论的范畴，帮助读者对在线