五星评论：将客户意见转化为营销利器的制胜秘笈

资深营销专家十余年从业经验结晶，全面阐释社会化营销中评论工作对在线声誉、客户满意度以及更好地获得客户的各种问题与解决方案。本书包含按图索骥的指导、专家意见、来自评论场所业内人士的小窍门，以及深入研究顾客行为的真知灼见。通过大量真实案例阐释在线评论对营销工作的重要性，为快速掌握并灵活运用社会化营销提供最佳指导。 本书共9章。第1章和第2章概述在线评论的概念和应用场景以及在线评论的范畴，帮助读者对在线评论有一个总体了解。从第3章到第8章则从理解评论者着手，深入研究在线评论的方方面面。第3章和第4章分析了评论者与评论的关系、影响评论的因素，以及如何监控评论并从中学习，以便更好地开展业务。第5章介绍获取更多评论的方式与方法，并指出需要避免的常见误区，以鼓励产生更多的在线评论。第6章针对六个高优先级的评论场所，给出详细的操作技巧。第7章探讨负面评论对商业组织带来的影响及机遇，涉及如何通过负面评论提升商业组织的声誉与影响力，以及如何处理负面评论。第8章涉及如何最大化正面评论对商业组织的影响力，通过SEO技术，帮助组织提升影响力。第9章为各种不同类型的应用场景提供可以立即实行的行动计划与建议。