杜帅，拥有十余年的客户管理经验，曾在汽车、金融、保险、零售、电信等多个行业从事客户管理工作，具体负责客服团队管理、项目工程跟进管理、代理商及相关加盟店沟通、新客户开发及客户维护、客户资料数据库建设管理等。有感于工作中受到过的他人帮助，故写成此书。
客户管理必备制度与表格范例
杜帅
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《客户管理必备制度与表格范例》是鉴于对企业客户关系管理重要性的充分理解和认识，而且有感于企业客户关系管理的复杂性和多样性所造成的混乱局面而成。 《客户管理必备制度与表格范例》的内容主要涉及客户信息管理、客户分级管理、客户关系维护管理、客户信用管理、客户渠道管理、客户促销管理、客户贷款管理等方面。
正向管教：如何管好叛逆的
《正向管教：如何管好叛逆的孩子》全书分为两大部分，在上篇中作者从叛逆的几个时期入手，列举了儿童和青春期的孩子叛逆的事例，并客观分析了其中的原因，在下篇针对问题提出了解决应对之策。如何管教叛逆的孩子一直是父母们头疼的问题。但其实，每个孩子都是好孩子，很多时候，叛逆只是孩子表面的一个假象，家长们要看透孩子们的需求，正确对待他们的叛逆行为。
