李海芹，湖北新洲人，管理科学与工程专业博士，湖北工程学院经济与管理学院教授，湖北大学硕士生导师。
客户关系管理（第三版）
李海芹
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本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个部分，阐述了关系营销、客户价值、数据库营销等概念，对CRM应用系统、数据仓库和数据挖掘方面的知识做了介绍，同时对CRM项目实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。修订版在基本保留了上一版的体例基础上，在内容上做了一定的增减，比如删除了第12章，更新了第一部分CRM理念的关系营销、客户价值和数据库营销的相关介绍，增加了相关领域的最新动态。修订版继续
客户关系管理（第二版）
本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理（CRM）进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等；CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识；CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。
客户关系管理
教材主要面向普通高校本科生，为了便于教师教学，在每章章首提出该章的"学习目标"，并组织相关阅读材料作为该章的导入内容，在每章结束处就该章内容组织思考题，同时组织一个大型案例，并就该案例设计若干思考题。根据各章节内容的特点，适当组织实践类习题。 李海芹，女，1974年11月，湖北武汉新洲区人，博士，湖北工程学院经济与管理学院副教授。主要研究方向：企业社会责任，电子商务。<
