客户关系管理

李海芹

出版时间

2013-08-27

ISBN

9787301218945

评分

★★★★★
书籍介绍

教材主要面向普通高校本科生,为了便于教师教学,在每章章首提出该章的"学习目标",并组织相关阅读材料作为该章的导入内容,在每章结束处就该章内容组织思考题,同时组织一个大型案例,并就该案例设计若干思考题。根据各章节内容的特点,适当组织实践类习题。

李海芹,女,1974年11月,湖北武汉新洲区人,博士,湖北工程学院经济与管理学院副教授。主要研究方向:企业社会责任,电子商务。

目录
第1篇CRM理念
◆第1章客户关系管理概述
◆第2章关系营销理论
◆第3章数据库营销理论
◆第4章一对一营销理论

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用户评论
以前上课就用这本教材,时间慢慢过去,淡忘了不少,不过课程内容整体有调理,案例很贴近学生,容易懂
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