[美] 诺埃尔·凯普（Noel Capon）的作品

关键客户管理：大客户营销圣经

[美] 诺埃尔·凯普（Noel Capon）

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大多数企业80%的收入来自20%的客户（也就是我们通常所说的大客户），这20%的客户对企业未来的长期发展具有超出普通客户的重要意义——对企业而言，进行关键客户管理势在必行。 企业如何制定关键客户战略？ 企业如何找到关键客户？选择关键客户的标准是什么？ 企业的组织结构要如何调整才能更好地开展关键客户管理？企业如何确定高层管理者、关键客