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这才是服务设计
[德] 马克·斯蒂克多恩(Marc Stickdorn)
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【本书英文版在 Amazon 获 4.7 星评,营销之父 Philip Kotler 领衔推荐!了解服务设计就读它】 服务设计是什么?有人说服务设计是一种思维方式,有人说服务设计是一个过程,也有人说服务设计是一套工具、一种管理方法。对于每种解释,都有自己适用的情况。 【内容简介】 ***33 个服务设计案例典范***