这才是服务设计

【本书英文版在 Amazon 获 4.7 星评，营销之父 Philip Kotler 领衔推荐！了解服务设计就读它】

服务设计是什么？有人说服务设计是一种思维方式，有人说服务设计是一个过程，也有人说服务设计是一套工具、一种管理方法。对于每种解释，都有自己适用的情况。

【内容简介】

***33 个服务设计案例典范***

***54 个服务设计工具与方法***

***105 份专业点评与问题提示***

***200 多位一线设计师经验汇集***

本书全面介绍了如何利用供者与客户之服务设计来改善服务提间的互动，进而提升服务的质量。作者通过世界各地的大量服务设计案例，阐述了服务的整体设计，详细描述了主要的服务设计方法和工具，以及所有主要工作的具体步骤，还为如何成功地将服务设计融入组织，打造 以客户为中心的文化，进而不断地改善客户体验提供了指导。

【编辑推荐】

这本书由一百多位全球服务设计师共同打造，说它是服务设计领域的“新经典”绝不为过。版权引进到国内后，经过了译者的用心翻译，编辑团队的精心润色，最终有了这一巨作的上市。

为了方便产品设计、服务设计等人群在一边使用键盘，一边看书，我们采用了好摊开的横翻本，全彩印刷，给你最好的体验。

【专业书评】

“作为营销人员，我认为这本书在旅程地图、利益相关者地图、服务蓝图和服务原型的讲解上非常有价值。只是把产品做出来或提供服务是不够的，要清楚地了解产品与服务能为用户做什么，以及在用户旅程中有哪些攸关成败的触点。”

——Philip Kotler，美国西北大学凯洛格管理学院庄臣国际营销学名誉教授、《营销管理》作者、现代营销学之父

“太棒了!这本书用非常清晰且引人入胜的方式介绍了服务设计，探讨了为什么、做什么和怎么做，同时融入了实践者的观点。这本书能让你对服务设计有全面的认识。”

—— Birgit Mager，Service Design Network全球主席、德国科隆国际设计学院服务设计教授

“这是一本内容精彩的书。所有体验都建立在服务之上。你将在这本书中学到如何让体验变得更具吸引力、更让人印象深刻、更加个性化。现在就开始阅读、动手并反复实践吧！”

—— B. Joseph Pine lI，《体验经济》合著者

马克•斯蒂克多恩（Marc Stickdorn），信息系统学博士，服务设计软件公司More than Metrics联合创始人，多所设计学院和商学院的访问学者，擅长帮助组织可持续地将服务设计融入其结构和文化中。

马库斯•霍梅斯（Markus Hormess），全球服务果 酱坊共同发起人，服务创新咨询公司WorkPlayExperience联合创始人，在多所大学教授服务设计课程，并提供公开和专属的高管课程。

亚当•劳伦斯（Adam Lawrence），服务创新咨询公司WorkPlayExperience 联合创始人。得益于心理学、市场营销、产品创新、专业戏剧的多重背景，他开发了多种采用戏剧化方法的服务设计工具。

雅各布•施奈德（Jakob Schneider），服务设计软件公司More than Metrics联合创始人，设计公司KD1合伙人兼创意总监...

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