(美)詹姆斯·R·埃文斯//威廉·M·林赛|译者:焦叔斌的作品

质量管理与质量控制

(美)詹姆斯·R·埃文斯//威廉·M·林赛|译者:焦叔斌

评分 8.5分

《质量管理与质量控制(第7版)》是一本系统地介绍质量管理和质量控制的方法论的优秀著作，堪称国外同类著作中的经典。两位作者曾因写作《质量管理与质量控制(第7版)》第6版而被美国质量协会授予克劳斯比奖章。 全书包括二部分：第一部分(第1-3章)全面介绍了质量管理的背景知识和基本理念；第二部分(第4-9章)阐述了组织的质量管理体系所涉及的若干主要方面，如顾客满意与顾客关系管理、