书籍介绍

《质量管理与质量控制(第7版)》是一本系统地介绍质量管理和质量控制的方法论的优秀著作，堪称国外同类著作中的经典。两位作者曾因写作《质量管理与质量控制(第7版)》第6版而被美国质量协会授予克劳斯比奖章。

全书包括二部分：第一部分(第1-3章)全面介绍了质量管理的背景知识和基本理念；第二部分(第4-9章)阐述了组织的质量管理体系所涉及的若干主要方面，如顾客满意与顾客关系管理、领导与战略计划、人力资源管理、过程管理、绩效测量与信息管理、全面质量组织的创建等；第二部分(第10-14章)重点讨论了质量管理和质量控制领域中的方法和技术，如六西格玛管理、统计质量控制等。

两位作者担任美国鲍德里奇国家质量奖评委多年，对评奖准则(即卓越绩效准则)有深刻的理解。全书贯穿了卓越绩效准则的框架和要点，并强调管理导向，对企业的管理实践具有十分重要的指导意义。

《质量管理与质量控制(第7版)》既可作为我国高校质量管理和质量控制课程的教材，也可供广大从事质量管理工作的人员阅读参考。

詹姆斯·R·埃文斯(James R.Evans) 美国辛辛那提大学教授、卓越绩效中心主任。曾担任美国决策科学学会主席(1997-1998)，在美国鲍德里奇国家质量奖评审委员会任职11年。目前担任Quality Management Journal(美国质量协会出版)编委。2004年5月在美同质量协会年会上，埃义斯教授与其合作者林赛教授闪写作本书第6版被授予克劳斯比奖章(该奖章颁发给其著作对质量管理原理、方法和技术的忻学理念勺应川的扩展有突出贡献的人)。

精彩摘录

"对于组织的有效性和个人的工作满意度而言，两者都是至关重要的。遗憾的是，管理者们往往不理解员工的需要。有一项研究发现，在工作场所，雇员首要的五项需要是：1、有意思的工作；2、认可；3、做主；4、安全感；5、报酬。但是，许多管理者却认为报酬是排第一位的。"

作者简介

詹姆斯·R·埃文斯(James R.Evans) 美国辛辛那提大学教授、卓越绩效中心主任。曾担任美国决策科学学会主席(1997-1998)，在美国鲍德里奇国家质量奖评审委员会任职11年。目前担任Quality Management Journal(美国质量协会出版)编委。2004年5月在美同质量协会年会上，埃义斯教授与其合作者林赛教授闪写作本书第6版被授予克劳斯比奖章(该奖章颁发给其著作对质量管理原理、方法和技术的忻学理念勺应川的扩展有突出贡献的人)。

第1章质量概述

质量的历史和重要性

定义质量

质量作为一种管理框架

质量与竞争优势

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用户评论

说是只有这一本经典教材

面面俱到，并不深入。

【2022年第4本书】感觉挺专业的但是知识点都不太深入

看的泛泛，内容太多了，也多是理论，如果有老师带着是最好的了。毕业之后才看。

质量管理的经典著作，值得一读再读。可以说是质量管理的集大成之作，应当是作为教科书来用。而质量管理的内涵延伸至“精益组织"的时候，它其实也就成了管理非常接近的同义词了。