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客户体验101：从战略到执行
刘胜强
评分 暂无
本书构建了数字化体验管理的总体架构，共分为六大部分：第一部分系统性介绍客户体验的相关概念，构建了数字化体验的总体运营模式；第二部分对七大客户体验专业能力进行定义，并对各项能力建设进行概括性分析和介绍；第三部分从以客户为中心的企业文化建设介绍如何为客户体验管理提供长期的支持；第四部分介绍如何构建数字化客户体验技术架构，以及各类数字化体验工具和平台；第五部分介绍如何设置与客户体验相关的角色、岗位和组织
产品经理手册
（美）琳达哥乔斯 （Linda Gorchels）
评分 7.5分
《产品经理手册》长期被认为是同类书中最有用也最具洞察力的一本。在经过全面改版和内容更新之后，再阅读本书，将在如今充满挑战的商场，给你带来全新的竞争优势。新版本深入全面地描述了产品开发过程和情报收集技术（包括社交媒介），并更加强调了国际因素。 本书收录了保证你能够获得卓越业绩所需要的一切内容——不论你是管理消费品还是B2B产品，也不论你所处的是科层制组织还是扁平型组织。 《产品经理手册》告诉你，如何
