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作客迪斯尼
埃斯纳
评分 暂无
本书是“世界500强企业发展丛书”中的一本。 随着服务经济的崛起和走向顶峰、体验经济的异军突起，即使传统业务被认为是生产型的公司也逐渐认识到他们同样处于服务业中，在每一项业务中都有基于服务的流程。来自35个国家40个行业的几十万人来到迪斯尼学院学习这个享誉全球的娱乐公司如何以魔力般的服务创造世界级的基准、如何创建品牌 本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。
向海底捞学习
成杰
评分 7.1分
《向海底捞学习》编辑推荐：抽茧剥丝，从海底捞的创业之路、管理智慧、人才战略、服务本质、团队精神、创新发轫、企业文化培育等方面入手，全方位解读海底捞模式，破译海底捞成功的密码，揭开海底捞神秘的面纱。 感动的力量、信任的额度、服务的巅峰、创造的奇迹、梦想的实现、人才的造就、制度与温情的交融、蚂蚁胜过百万雄师的协同力、快乐与幸福的同行、难题与困境的考验……都在海底捞这个大火锅里展现得淋漓尽致。 海底捞作
好服务能赚大钱
陈仲宁
《好服务能赚大钱:海底捞教你如何赚大钱》内容简介：当海底捞从一家小小的“特色店”逐渐发展成国内火锅业巨头的时候，海底捞的内部架构和管理模式也在不断地发生变化。海底捞真的是靠独特的服务取胜的吗?，那么在加入全国的餐饮巨头角逐战时，它为什么可以独领风骚?在陈仲宁编著的《好服务能赚大钱:海底捞教你如何赚大钱》中，您会找到答案。海底捞服务如何做到“差异化”？海底捞如何实现区分其他火锅店？怎样的服务让顾客盈
好服务 坏服务
苏国垚
服务的细节024
佐藤绫子
评分 8.1分
数字化客服设计
孙媛 著, 姜怡帆 插图
评分 9分
跳出运营看服务， 打造以体验为中心的客服 ---------------------------- 轻松入手，设计客户体验流程， 改善客户体验中的断点、痛点、盲点、难点 揭示客服为企业创造价值的奥秘 本书着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮
华为流程变革：责权利梳理与流程体系建设
评分 5.1分
开家西餐厅
程永友
西餐，是优雅的美食。如果您了解西餐，并且喜爱西餐，如果您想拥有一家属于自己的西餐厅，那么，您准备好了吗？本书将为你勾画出一副开家西餐厅的理想蓝图。让我们一起开始吧，让刀叉为你演绎一段完美的创业之旅。
Zappos模式
约瑟夫·米歇利 (Michelli J.A.)
评分 6.5分
像绅士淑女一样服务
[美] 霍斯特·舒尔茨, [美] 迪恩·梅里尔
评分 7.9分
霍斯特·舒尔茨是世上受人敬爱、独具创新、成绩斐然的酒店经营者之一，他的客户服务模式让酒店行业焕然一新，成为业界标杆。 在本书中，他将个人故事和他在多年商企领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起，我们不仅能获得解读高端客户服务的神功秘籍，还能寻获工作成效和人际关系“兼得”之道。
服务业管理圣经
丹 J.桑德斯
《服务业管理圣经》作者联合超市总裁丹·桑德斯大胆指出：现行的企业文化已经不再健全，必须进行大胆的改革。领导人有两个选择：第一，持续追求不健康的“价格-利润模式”，并自食恶果；第二，建立一种以服务为依归的文化，发掘人们视其工作为服务时的成就感。美国联合超市拥有91年的企业历史，是美国第一家获得全美市场道德奖的超市（曾获得此奖的企业包括IBM、SONY）。联合超市强调以人为主的组织，拥有优异的企业文化
最狠的服务
德老师
什么叫服务？服务就是帮人。那么如何才是真正帮人？ 《最狠的服务(服务赚钱的8个绝招)》由德老师所著，《最狠的服务(服务赚钱的8个绝招)》将通过服务中国商学院导师、聚成服务总顾问德老师12年的实战经历，告诉您在企业内部与外部服务过程中的真谛。 对于企业来说，客户不在于多，要用“粘性服务”粘住他；服务最优秀的客户才能赚到钱；永远留住干部，企业才会基业长青。本书将让您在企业转型的浪潮中领
Service Design
Andy Polaine, Lavrans Løvlie, Ben Reason
评分 7.6分
开放式服务创新
[美]亨利.切斯布朗 (Henry Chesbrough)
型人导论
顾立平
用户行为研究是以挖掘用户需求为核心，进行网络服务设计、市场行销服务以及技术应用开发的前沿课题、统合业务和组织核心工作。本书是在全面梳理用户信息搜寻行为的基础上，实施用户建模与仿真的经验总结，内容包括： (1)创建与使用型人模型的基本概念； (2)科学研究与检验的实 施步骤；(3)观察与收集用户行为的方式； (4)归纳与梳理用户行为的方式； (5)建立行为模式的方式； (6)开展模式应用的方式； (
云计算与SOA
David S.Linthicum
评分 7.5分
云计算和SOA是不同的概念，但是它们却互相联系。SOA是架构模式，而云计算是架构的实例，或者说是一种架构的选择。SOA更具整体性和战略性，它解决的是包括业务驱动力在内的整个企业架构的问题，而云计算则更加侧重战术，它是一种解决问题的方式。它们联系紧密，若要解决企业级的问题，很难取其一而舍其二。 本书堪称云计算与SOA融合之经典著作。书中介绍了企业架构中存在的问题，云计算的价
服务设计思维
雅各布施耐德
评分 7.3分
雅各布·施耐德、马克·斯迪克多恩著郑军荣编译的《服务设计思维》主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法，不仅从诸如产品设计，图表设计，互动设计和设计人种学等方面的背景去阐释，而且从战略管理和运营管理这两个方面去说明；除此之外，还通过社会设计这样的新领域去阐明服务设计思维。工具篇介绍了设计服务的迭代过程，展示
