智能化书籍推荐

数字化客服设计

孙媛 著, 姜怡帆 插图

评分 9分

跳出运营看服务， 打造以体验为中心的客服 ---------------------------- 轻松入手，设计客户体验流程， 改善客户体验中的断点、痛点、盲点、难点 揭示客服为企业创造价值的奥秘 本书着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮

智能爆炸：开启智人新时代

王汉华, 刘兴亮, 张小平

评分 7.2分

近年来，因为大数据、云计算、超级计算机、人工智能等技术的突飞猛进，人类社会将迎来一个智能爆炸的时代。这波全球智能化的大浪潮，不仅影响企业和产业的深刻变革，还将深入影响整个社会和每一个人的生活。人工智能即将开启一个万亿美元的市场，让现在火爆到极点的移动互联网也相形见绌。一些激进的观点认为，移动互联网乃至即将到来的物联网，都只是人工智能革命的前奏。 本书将系统地梳理和描绘在中国风起云涌的智能化浪潮，并

智能数据

[德]比约恩·布劳卿, [德]拉斯·拉克, [德]托马斯·拉姆什

评分 6.5分

如今，很多企业被淹没在数据洪流之中，数据并没有给它们带来太多好处。 企业数字化竞争力的提升也并没有像在公司战略会议上渲染“大数据”这一概念时所描述的那样快。其实，在大多数应用领域，数据量的多寡并不是衡量数据价值创造力的决定性标准。本书描绘了一条走出“大数据带来的失望”的更智慧的路线，适用于那些已经意识到“起决定作用的不是数据量，而是正确地整合数据，物尽其用”的企业。这一路线被称为“智能数据”。 智