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客户关系管理经典案例及精解
周洁如
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《21世纪创新管理系列教材:客户关系管理经典案例及精解》为客户关系管理教学之经典案例及精解。《21世纪创新管理系列教材:客户关系管理经典案例及精解》由上篇和下篇组成：上篇为CRM经典案例，下篇为CRM经典案例精解。CRM经典案例共有12个。其中，案例1为开篇案例，该案例统领所有的案例，对企业实施CRM具有全方位的示范作用；案例2～案例7诠释了CRM的三个核心理念：顾客满意、顾客忠诚与顾客价值；案例
