肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯的作品

顾客也疯狂：客户服务的革命性方法

肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯

评分 6.7分

“你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。” 简而言之，这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨，为小孩建游乐场，还把洗手间建得非常整洁，最重要的是，他还让店员去别的商店为顾客买东西。 他特别喜欢从上级那儿得到顾客的