姜华的作品

计算机操作系统习题与考研真题解析

姜华, 王艳秋

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本书是《计算机操作系统（慕课版）》一书配套的习题与考研真题解析教材，旨在帮助读者熟悉基础知识，巩固理论所学，逐步掌握操作系统的基本原理与核心知识点。 全书共4部分。第1部分课后习题参考答案，给出了《计算机操作系统（慕课版）》各章课后习题的参考答案，以及详细的解题思路与步骤。第2部分拓展习题及其参考答案与解析，通过整理各章的知识导图，筛选历年的考研真题与操作系统典型习题，给出了选择题、填空题、简答题

中国共产党重要会议纪事

姜华宣

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《中国共产党重要会议纪事》（1921-2001）是一本工具书。有关中国共产党会议情况的简要介绍，可以在中共党史、中国革命史、中国现代史辞典、手册以至《辞海》的《中国现代史分册》中找到一些，但均不甚会，且内容过于简略。1982年，上海人民出版社出过一本由中共中央党校中共党史教研室资料组编的《中国共产党历次重要会议集》，内容较详，但也只介绍了85次会议的情况。1991年4月，本书的作者编写了《中

走向世界的银行：银行网点服务营销技巧

赵鸿渐,杨秀萍,姜华,宋婉星 编

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本书针对银行网点中需要与客户重点接触的三大岗位，即每日与银行客户直接打交道的柜台服务人员、解决各种问题或为客户答疑解惑的大堂经理以及与各种有特殊需求的客户打交道的客户经理，各自的工作流程和服务营销规范，提供主动服务营销技巧，涵盖晨会流程标准化、银行网点环境标准化、银行员工形象标准化、服务流程标准化、现场管理标准化、银行客户经理常用商务礼仪等，以提升三大岗位人员的服务意识及自动自发营销能力。