吴昶舜
吴昶舜，江苏大学金融学本科毕业，呼叫服务行业深耕二十余年，从一线坐席做起，历任主管、经理、总监、总经理，管理千人级电销团队，年业绩规模超两百亿元。
在呼叫中心渠道经营、产能量化、团队管理与AI数智化应用方面积累了丰富的实战经验。曾主导多个大型呼叫中心的产能升级项目，带领团队实现人均产能翻倍、新人留存率大幅提升的突破；推动AI智能外呼、语音质检等技术在业务场景中的规模化落地，探索出"技术+管理"双轮驱动的运营新路径。
提出"岗位有要求、人文有关怀、成长有帮助"的运营九字诀，以及"百名单产能+人均产能"的双路径测算模型，在行业内被广泛借鉴。《解码呼叫中心——呼叫服务的运营突破与价值创新》是其首部著作。
