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有些話，這樣聽那樣說，更好
丹娜．卡斯佩森 (Dana Caspersen)
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我們無法控制別人說什麼，但是可以決定自己怎麼聽。 17個原則，聽出背後的需求與利益，找到不陷入負循環的回話策略。 面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突，再也不會被情緒綁架！ 「有沒有腦啊？」、「每次都講不聽！」、「白癡嗎！」這些字眼，經常一出現在家裡與辦公室的對話，就讓人血壓馬上飆升，開啟攻擊與反擊的無限迴圈。 我們
