【美】肯•布兰佳(Ken Blanchard)的作品

极致服务：创造不可思议的客户体验

【美】肯•布兰佳(Ken Blanchard)

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赢得客户的全部秘密 简单深刻的管理寓言 当今商界最具洞察力的情景管理大师作品 本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职，同时在大学攻读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，逐步去改变弗格森连锁店的现状，最终使这家连锁店涅槃重生。<