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客服圣经
[美] 保罗. R. 蒂姆
评分 7.2分
本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能，注重实战，读完后，你可以马上回企业一试身手。而且本书将应用性和理论性进行了完美的整合，以简单易懂的方式呈现给读者。 通过阅读本书，你将了解并逐步培养自己： l 顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇； l 服务绩效强化反馈信息收集的意愿和能力
