客服相关图书会按更新时间、出版时间和评分持续整理，适合从主题维度系统浏览。
数字化客服设计
孙媛 著, 姜怡帆 插图
评分 9分
跳出运营看服务， 打造以体验为中心的客服 ---------------------------- 轻松入手，设计客户体验流程， 改善客户体验中的断点、痛点、盲点、难点 揭示客服为企业创造价值的奥秘 本书着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮
网店客服
淘宝大学
评分 5.4分
《网店客服》内容简介：本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。《网店客服》主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
客服管理工具箱
周仁钺//龚嫱
评分 暂无
《客服管理工具箱(第2版)》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理范本、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客户关系管理的实用模型，共14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各个
