贝恩特·施密特的图书会按更新时间持续补充，适合从代表作和同主题书继续延展阅读。
顾客体验管理
贝恩特·施密特
评分 7.8分
从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义的著作中，作者介绍了CEM的5个步骤： 获得客户内心深处的想法； 发展体验战略的平台； 创造独特生动的品牌体验；
