北京公共交通控股（集团）有限公司 编的作品

公共汽电车乘务员技能等级培训教材

北京公共交通控股（集团）有限公司 编

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《公共汽电车乘务员技能等级培训教材》共分为初级、中级、高级三部分。从基础知识、相关知识和基本业务技能入手，重点介绍了乘务语言、票务制度、正确处理乘务矛盾、乘务心理与行为等内容。《公共汽电车乘务员技能等级培训教材》是城市公共交通企业员工岗位培训的专用教材，也可作为客运服务工作人员技能等级培训或继续教育的参考用书。