[英]乔伊·科尔曼 著的作品

客户黏性

[英]乔伊·科尔曼 著

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获奖演讲家、商业顾问乔伊·科尔曼，向读者和企业传授如何将一次性购买者转变为终身客户。 科尔曼建立客户忠诚度的理论并不专注于营销或成交，而是放在销售后第一个100天以及客户互动体验上。无论什么行业，约20%—70%新客户都会在此时间段内与商家终止联系，他们觉得在成为新晋客户初期遭到了冷落。 在本书中，科尔曼为大幅提高客户保留率和忠诚度提供了一套完备的独到