[日] 志贺内泰弘的图书会按更新时间持续补充,适合从代表作和同主题书继续延展阅读。
服务就要做到极致
[日] 志贺内泰弘
评分 6.3分
保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼,接线员能记住上千位顾客的电话,销售人员为年长者手绘说明书。 待客之道源于:服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。 本书通过简单却能打动人心的故事,讲述服务的经营之道: 不期待回报的付出,必然会得到回报。 服务的第一步就是用心。 不做推销,而是考虑顾客最