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这本书最耐人寻味之处，在于它戳破了一个普遍的自我欺骗：我们以为改变行为就能改变关系，于是换种语气说话、换个方式待人，却发现别人依旧按老样子回应。作者指出，真正决定他人回应的，不是我们做了什么，而是他们感知到我们有多关注他们。由此，

美国亚宾泽协会（Arbinger Institute）成立于1979年，是一家学术底蕴深厚的管理培训与咨询公司，由来自商业、法律、经济、心理学、哲学、教育等诸多领域的专家组成，曾成功帮助上百个世界级机构人力资源减负，提高利润。客户范围从非营利组织和高科技初创公司到政府机构及世界五百强公司。 亚宾泽协会擅长帮助个人、团队和组织从默认的以自我为中心的内向思维转变为以结果为中心的外向思维。通过培训、指导、咨询和一整套实施工具，使组织及员工取得只有外向思维才能实现的结果。