书籍介绍
这本书最经得起时间考验的，是它把「用户体验」这个容易流于空泛的词，拆解成五个彼此关联、可逐层推敲的层面：战略、范围、结构、框架、表现。它真正提供的不是一套设计技巧，而是一种思考方式——从抽象的用户需求，逐层落到具体的界面呈现，每一层都建立在下层之上。读者反复提到的价值正在于此：它帮产品经理和初入行的设计师理清「先想清楚什么、再决定做什么」的次序，避免把格式当成目的、把手段当成目标。书中对「FAQ是格式而非需求」这类案例的剖析，尤其点破了实践中常见的本末倒置。它适合在动手之前建立全局观，也适合在团队中统一语言、减少沟通成本。当然，它只给框架不给答案，能否落地仍需实践补足。
作者简介
Jesse James Garrett 是用户体验咨询公司Adaptive Path的创始人之一。从用户体验要素“在2000年3月初次发布到网上以来，Jesse的所绘制的这个模型已经被下载了2万多次。Jesse的互联网从业经验包括AT&T、Intel、Boeing、Motorola、Hewlett-packard以及和美国国家公众广播等。他在用户体验领域的贡献包括”视觉词典（the Visual Vocabulary）“，一个为规范信息架构文档而建立的开放符号系统，现在这个系统在全球各个企业中得到广泛的应用。他的个人网站 www.jjg.net 是提供信息架构资源的网站中最受欢迎的一个.
译者：范晓燕。UCDChina发起人,从1997年开始从事互联网相关工作,拥有超过10年的互联网从业经验,现从事用户体验研究.分析,以及互联网产品的设计和管理工作.推祟“以用户为中心（UCD）”的设计思想,是用户体验设计的积极推广者和实践者.个人博客：http://ucdchina.com/angela
AI导读
核心看点
- 提出战略、范围、结构、框架、表现五层模型
- 强调以用户为中心，平衡商业目标与用户需求
- 关注设计思路而非技术实现，提供宏观视角
读者共识
- 经典入门书，适合建立产品设计宏观框架
- 五层模型清晰实用，至今仍具指导意义
- 篇幅短小精悍，适合快速阅读与反复回顾
精彩摘录
- "用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用。"
- "不要混淆某段内容的格式和它的目的. 当我和管理层讨论内容需求的时候, 所听到的第一件事往往是: "网站应该有FAQs (Frequently Asked Questions: 常见问题)." 但是FAQ这个词仅仅指的是内容的格式: 一个系列简短的问题和回答. 一个FAQ给予用户的真正价值, 在于它可以随时提供用户普遍需要的信息. 其他的内容需求也可以满足同样的目的; 但是当关注点是格式时, 目的本身就可能被遗忘. 多半的结果是, FAQs忽略了这个词汇中的"常见"两个字, 内容设计者总是用其他一些答案替代了能真正满足FAQ需求的答案."
- "用户体验的决策来自于几个方面： 由现状决定的设计"
- "由模仿决定的设计"
- "由领导决定的设计"
- "此处的关键词是【明确】。当我们能越清楚的表达我们想要什么，以及确切的知道其他人想要从我们这里得到什么时，我们就能越精确的满足双方的需求。"
- "消费心态档案（psychographic profile）是用来描述用户对这个世界，尤其是与你的产品有关的某个事物的观点和看法的心理分析方法"
- "现场调查（contextual inquiry）是指一整套完整、有效且全面的方法，用于了解在日常生活情境中的用户行为"
目录
用户评论
好书，基础
对我来说是一本非常好的书，因为没有在正规的团队工作过，我经常在有一个产品动机之后面临着风暴式的混乱思维，结果无果而终，这本书里用了“五层”的方法讲述了一个产品的完整设计思路，是一本非常好的产品经理入门书
简明扼要，理论入门。不过要想深入了解就完全不行啊。
很早之前买了读了，居然没有标记。
豁然开朗
虽然讲的内容是web端，都是产品的基本逻辑，了解产品逻辑
快读了一遍
产品之路
基本功
系统设计必备工具书。
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