书籍介绍
“情感社会学”研究领域重要著作
《纽约时报》年度最有影响力的社会学著作之一
荣获“米尔斯奖”“查尔斯·库利奖”等社会学奖项
情感变为一种资本要素，这是现代服务业的秘密之一。19世纪的工厂童工提供劳力，20世纪的空乘人员伪装感情；童工们的身体是机器生产的工具，空乘人员的情感也是可批量生产的商品。
作者以20世纪美国航空服务业为例，将乘务员与收账员作为研究对象，展示现代商业公司如何操纵、抑制雇员真实的情感表达，为我们揭露出这个人类情感日益商业化的真实世界。
作者是杰出的美国当代社会学家，本书是其在情感社会学领域的奠基之作，其理论建基于马克思、弗洛伊德、斯坦尼斯拉夫斯基、米尔斯、欧文·戈夫曼的学说之上，从社会学、心理学、表演理论等多角度展开论述，旨在深入探讨“情感劳动”这一社会问题。
对于“情感劳动”具有洞察力的研究。
——《纽约时报书评》
具有价值的研究，揭示那些从事将情感视作商品的职业人员付出的个人且隐蔽的代价。
——《圣荷西水星报》
阿莉·拉塞尔·霍克希尔德（Arlie Russell Hochschild），加州大学伯克利分校社会学系荣休教授，情感社会学领域重要学者。1969年在该校获得哲学博士学位，随后留校执教。另著有《外包自己》《第二次转变：工作家庭和家庭革命》《祖国的陌生人：美国右翼的愤怒和悲伤》等。
成伯清，南京大学社会学院教授、院长，博士生导师，兼中国社会学会副秘书长，理论社会学专业委员会理事长。主要研究领域为理论社会学、情感社会学、社会学史。出版有《格奥尔格·齐美尔：现代性的诊断》《走出现代性：当代西方社会学理论的重新定向》《情感、叙事与修辞：社会理论的探索》等专著。
淡卫军，社会学博士，现就职于中华全国总工会国际联络部，从事国际工会运动等领域的研究工作，主持国际劳工组织（ILO）研究课题。
王佳鹏，社会学博士，南京大学新闻传播学院助理研究员，研究方向为社会学理论、...
AI导读
核心看点
- 提出情感劳动概念，揭示情感如何被商业化
- 剖析服务业中公司如何操纵雇员的情感表达
- 探讨情感异化导致人与自我及他人的疏离
适合谁读
- 社会学与心理学专业的学生及研究者
- 从事服务行业，需进行情感劳动的从业者
- 关注性别议题与现代职场文化的大众读者
读前提醒
- 本书为学术著作，理论性强，需耐心阅读
- 注意区分作者观点与书中引用的案例素材
- 建议结合戈夫曼拟剧理论背景进行理解
读者共识
- 情感劳动概念极具启发性，是社会学经典
- 译本质量参差不齐，严重影响阅读体验
- 深刻揭示女性在职场中面临的情感规训
本导读基于书籍简介、目录、原文摘录、短评和书评生成，不等同于全文精读。
精彩摘录
- "当每个人暗地里把他人当作工具时，循环相报，总将轮到自己，于是人与人之间就相互疏离了；当一个人 把自己当作工具时，跟自身也就疏离了。 ——C·赖特・米尔斯"
- "按照特里林的说法，在16世纪之前，不诚实既非缺陷也非美德。“阿喀琉斯和贝奥武夫的真诚问题是无从谈起的；他们既不拥有真诚也不缺乏真诚。”真诚与美德只是不相关而已。但是，在16世纪，真诚开始得到了崇拜。原因何在？原因主要是社会和经济方面的。在这一历史时期，英国和法国的社会流动率上升，越来越多的人发现，或者在心里想，离开他们所出身的社会阶层变得可能。欺骗成为阶层提升的重要工具。表演的艺术、背离感受的起誓，变成了利用新机会的有用工具。当流动性变成了城市生活的事实，预示欺骗和人们对欺骗的理解成为一种工具。"
- "广告所许诺的服务是“人性化”和个人化。无所不在的微笑意味着，首先，空乘人员是友好的，乐于助人和有求必应的。然而，一旦广告词被加进去，微笑则被性欲化了，诸如“我们真的会摆动尾巴／屁股（ tails）1 让您的每个愿望成真”（大陆航空），或者“让我飞起来，您会喜欢的”（美国国家航空）。这样的暗示会在飞行时让传统的幻想具备力量，任何事都可能发生。如同一位空乘人员指出的那样：“你在飞机上会碰到已经养了三个孩子的已婚男人，这个男人突然觉得自己可以为所欲为。好像现实被他们留在了地面上，你得像一些艺妓一样去迎合他的幻想。这种事情一再发生。” 于是， 性意味化的广告让空乘人员背上另一项工作重担，不仅要提供有效"
- "演的感受，而这种感受是可以整饰的。 作为劳动者，社会工程越是严重地影响我们的行为和、我们越是强烈地需要澄清一个新的模糊之处，即到底是谁着它们（是我还是公司）？作为消费者，我们越是充分认验 会工程，越是需要花费更多的精力，以分辨个人真实情感的姿态 与公司政策导致的姿态。对于商业行为接管了情感的信号功能 我们已有实际的认识。我们也以惯常的方式采取了弥补措施：天 论是作为劳动者还是消费者，我们都试图矫正社会工程对情感的 操控。'在心理上，我们从真诚感受到的全部表演模式中，扣除了带有商业意图的情感。在解释一个微笑时，我们会试着除社会工程所掺人其中的成分，而只接纳仅对我们展示的部分。我们会说“友善是她工"
- "情绪化的（ Emotional）：臣服于或容易受感情影响：她是一个情绪化的女人，任何打扰都很容易让她感到心烦意乱。 深思熟虑（ Cogitation）释义1——深思，凝神思索：经过数小时的深思熟虑，他想出了一个新提议。释义2——思考的能力：她不是一个严肃认真的学生，似乎缺少思考可题的能力。"
- "在社会中，女性通常独立获得金钱、权力、权威和地位的能力更弱。她们在社会分层中属于从属群体，这导致一些后果： 第一，由于缺乏其他资源，女性将情感转化成一种资源，并以礼物形式提供给男性，以期获取更多她们所缺乏的物质资源。因此，她们管理情感和做“公关”工作的能力，就变成了一种更为重要的资源。 第二，情感工作的重要性，在男性和女性身上的表现形式各不相同。这是因为，不同性别被要求以不同的方式去做情感工作。"
- "1959年关于男孩和女孩对学校态度的研究显示，男孩倾向于在遇到问题时指责学校，而女孩则倾向于自我指责。一个人要指责自我，就必须有责任感，在责任感之后，还要有一些控制感。对这一明显矛盾，可能的解释是女性发展出了一种情感表达主体（ affective agency）的补偿感（ compensatory sense）。越是在这个世界中缺乏掌控感就越是会对与感受相关的自我加强控制，以此求得补偿。那些对世界缺乏掌控感的人，并非是什么也不能控制。相反地，他们的控制感转向内部；深入“楼下”。人们同样发现，女性更加依赖场域一一也就是说，与男性相比，她们更多地依赖外在的线索而非内在的。"
- "男性的思维更多地考虑自我，而女性则更多地考虑环境。男性的思维对奖励与惩罚的预期，多取决于是否于自有利或不利，而女性思维则多取决于环境是否友善或热情。但是，就“男性思维与女性思维”这个问题而言，我们所要讨论的并非天生的本性，而是他们在生活中处于何种地位等级。"
作者简介
阿莉·拉塞尔·霍克希尔德（Arlie Russell Hochschild），加州大学伯克利分校社会学系荣休教授，情感社会学领域重要学者。1969年在该校获得哲学博士学位，随后留校执教。另著有《外包自己》《第二次转变：工作家庭和家庭革命》《祖国的陌生人：美国右翼的愤怒和悲伤》等。
成伯清，南京大学社会学院教授、院长，博士生导师，兼中国社会学会副秘书长，理论社会学专业委员会理事长。主要研究领域为理论社会学、情感社会学、社会学史。出版有《格奥尔格·齐美尔：现代性的诊断》《走出现代性：当代西方社会学理论的重新定向》《情感、叙事与修辞：社会理论的探索》等专著。
淡卫军，社会学博士，现就职于中华全国总工会国际联络部，从事国际工会运动等领域的研究工作，主持国际劳工组织（ILO）研究课题。
王佳鹏，社会学博士，南京大学新闻传播学院助理研究员，研究方向为社会学理论、情感社会学和传播社会学。
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用户评论
Hochschild的“情感劳动”概念促成了情感社会学的兴起。她围绕这一概念细致地考察了资本主义交换社会下情感运作与阶级、性别的关系，并将情感劳动与自我异化的概念联系起来。她指出，情感构成了我们对物对人的前理解，定向了我们对世界的态度，是看待事物的隐蔽逻辑，这一点和海德格尔对“此在在‘现身情态’中显现自身”非常接近。情感并非仅仅是主观感受，社会提供了一系列情感制度、感受规则，我们同时不断进行情感的礼物交换。情感提示了我们的自我痕迹，而现代情感劳动带来了自我健全感的危机，并促生了现代人对本真性的追求。Hochschild在某些地方隐隐表露出对情感的乌托邦构想，她通过弗洛伊德阐释的焦虑的信号功能，指出情感本身是个体主动地对社会进行反应的途径，然而，这种信号功能在交换社会的情感整饰中被不断压制。
这书不容易啊，赶上中美打架被扣押了小半年的cip，审稿编辑我的年终考核硬生生少了一块……书绝对好看！范例都很有趣！
设计了封面
从习以为常的生活里多感到一些值得深思的地方，例如以前对第三产业从业者都是走流程般毫无感情说谢谢，现在会认真说这句话。此外，联想到和参与式粉丝文化相应的偶像的情感劳动。
总觉得翻译怪怪的…
有个奇妙的想法：遗憾没有“哭丧”
霍赫希尔德认为个体的情感系统由情感工夫（Emotional Work）、情感规则与情感交换三方面构成。商业竞争及时地捕捉到个体所具有的情感调适能力，并将其推入到市场交换，从此原本发生在私人领域的情感工夫也构成了一种劳动形式。情感劳动（Emotional Labor）意味着，在那些与公众发生接触的场合，个体会通过调动情感记忆、施加自我暗示、建构性别气质等方式展现特定情感，从而唤起对方某种心理状态从而实现其所属组织的商业目的。情感调适过程的顺利进行，既离不开资方/顾客的监督，又仰赖劳动者对情感规则的内化。这一过程包括着情感的浅层伪装和深层扮演，但商业组织通常会促使个体实践后者，即通过一系列自我技术使内心产生“真实的”情感，而非摆出虚假的面部表情，因为真实的情感带有更高的交换价值。
怀着对细分领域剥削制度的好奇找来读，很遗憾没有找到感兴趣的内容。在三产对GDP贡献度不断提高的当今，这里面很多内容可能不再具备讨论价值，比如服务业从业者是否应当在具体服务基础上贡献好的态度及精神面貌，囧囧。对于人类情绪价值（既已被广泛定价）供给的制度性vs自发性的分析也虎头蛇尾，其间又夹杂了一系列对性别权力结构的私货（个人认为跟书的主题没啥显著关系），总之找不到重点。以及翻译得不太丝滑的样子。
情感劳动的开拓性作品。空姐的微笑与收账员的愤怒都是商业化情感整饰的表现，劳动者在机构的培训和监督下通过表层扮演和深层扮演驱策自己的感情，并努力显得真诚，在这个过程中也与自我的真实感受相疏离。
越是私人性的亲密关系中，对情感工作的需求越是强烈，但此书中霍克希尔德将情感劳动定义为当工作要求与公众发生个人接触，且需要在他人身上唤起特定的心理状态时才会产生，一般常见于服务业但大部分工作包括医生律师的工作中也有情感劳动的部分。
中产阶层比劳工阶层更多地对孩子进行感受规则的训练以做好情感劳动的准备，女性的从属性地位使其被要求比男性承担更多的情感劳动，且两性在情感整饰的模式上存在显著区别。
社会地位高的群体享受自身情感得到重视的特权，而社会地位低的群体的情感容易被认为是合理但不重要的，或者是不合理的。
很精辟，现代的问题大多是心理、精神方面的问题，而非体力劳动的问题。这本书分析了被忽视的情感劳动对人自身的损耗，我们的心灵与身体日渐疏离、异化，我们失去了自我，这是最大的危机。在私人生活中，人们用情感进行交换和偿付；在公共生活中，人们将感受作为资源对外出售，雇主或客人则以金钱和工资作为报酬。不得不感慨女性常常处于被贬抑的从属地位，书中空姐的案例让我的拳头👊不知道硬了多少次。
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