解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交

面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应： （1）回避：消极地回避冲突 （2）迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求 （3）强迫：迫使对方满足自己的需求 （4）妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案 在冲突调解与公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交方式”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。 达纳·卡斯帕森（Dana·Caspersen），冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。毕业于霍林斯大学（Hollins·University ）舞蹈专业，先后在法兰克福芭蕾舞团（the Ballet Frankfurt）和弗赛斯舞团（The Forsythe Company）供职多年，获得过很多国际奖项，比如加拿大影视最高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、 英国劳伦斯·奥利弗奖最佳编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“最佳舞者”。后来，她又进入尚普兰大学（Champlain·College）进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”（improvisational·theatre）的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。