![解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交 - [美] 卡斯帕森](https://static.book345.com/covers/s/9787510843709.jpg)
书籍介绍
面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：
（1）回避：消极地回避冲突
（2）迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求
（3）强迫：迫使对方满足自己的需求
（4）妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案
在冲突调解与公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交方式”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。
达纳·卡斯帕森（Dana·Caspersen），冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。毕业于霍林斯大学（Hollins·University ）舞蹈专业，先后在法兰克福芭蕾舞团（the Ballet Frankfurt）和弗赛斯舞团（The Forsythe Company）供职多年，获得过很多国际奖项，比如加拿大影视最高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、 英国劳伦斯·奥利弗奖最佳编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“最佳舞者”。后来，她又进入尚普兰大学（Champlain·College）进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”（improvisational·theatre）的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。
AI导读
核心看点
- 摒弃回避迁就等无效社交，倡导通过坦诚沟通实现双赢协同。
- 情绪是冲突的信号而非根源，需认真对待但不被其困住。
- 提供17条正向沟通原则，帮助在困难环境中促成有效对话。
适合谁读
- 希望提升职场沟通效率、化解人际冲突的职场人士。
- 渴望改善亲密关系、减少家庭摩擦的伴侣与父母。
- 对心理学感兴趣、寻求自我完善与社交技巧的读者。
读前提醒
- 本书篇幅短小精炼，适合利用碎片时间快速阅读。
- 建议结合书中练习，反思自身在冲突中的情绪反应。
- 重点理解需求与立场的区别，避免陷入无谓争吵。
读者共识
- 内容干货满满，排版清晰易读，实操性强。
- 对于沟通新手很有帮助，老手可能觉得内容基础。
- 强调直面冲突而非回避，有助于提升社交质量。
本导读基于书籍简介、目录、原文摘录、短评和书评生成，不等同于全文精读。
精彩摘录
- "情绪是不可选的。只考虑冲突而不考虑相关的情绪常常会适得其反。另一方面，情绪不是冲突的根源，它们是信号，告诉我们重点是什么。我们感觉的强度会让情绪成为一种信号，准确地表明我们是否站在解决冲突的正确轨道上。"
- "假如这个人能感受到你在认真地去理解他/她，光是这一点就能帮助你将冲突转向积极的方向。"
- "只考虑冲突而不考虑相关的情绪常常会适得其反。另一方面，情绪不是冲突的根源，它们是信号，告诉我们重点是什么。我们感觉的强度会让情绪成为一种信号，准确地表明我们是否站在解决冲突的正确轨道上。"
- "人们很容易把冲突当作一次偶然的偏差，实际上它不是，冲突是持续不断的。它是一种摩擦，源自我们与周围世界之间不断地叠加、交织和碰撞。公开谈一谈应对未来冲突的行动计划，可以防止不必要的升级版冲突及破坏性结果。"
- "有时候，我们太过依赖行动计划，以至于忽视其背后隐藏的需求和利益。最终，我们只会为各自的行动计划和立场而争吵不休，却无法扩大视野去寻找能够满足双方需求的有效途径。如此一来，就把可能性范围缩小了，因为我们并没有抓住最重要的东西。"
- "在冲突中，强烈情绪的存在要么会阻碍我们抓住重点，要么会帮助我们直奔主题。 我们面临的挑战是，认真地对待我们的情绪，但不要被它强大的力量困住。"
- "说话不要带有攻击性 当正处在愤怒或恐惧中的你越来越控制不住问题的冲动时，应该调转方向，以阻止这种势头。不要攻击，也不要蓄势待发，做些别的事。在心和大脑保持充分的理智和灵活性的情况下，清晰地表明什么东西对你而言最重要，但不要攻击对方。试着弄清楚是什么让你们站到了对立的立场上，不要一味着的维护自己的立场。"
- "攻击与防卫只会引起更多攻击与防卫，而且人们倾向于根据对方的态度来转变他们的态度。因此，假设自己在和最佳状态下的对方对话。 让对方展现出愿意倾听并愿意谈话的一面。即使你怀疑对方并没有准备好或者无法以一种有利的方式聆听，也要试一试。这种假设会帮助你扭转局势。"
作者简介
达纳•卡斯帕森（Dana Caspersen），冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。
毕业于霍林斯大学(Hollins University )舞蹈专业，先后在法兰克福芭蕾舞团（the Ballet Frankfurt）和弗赛斯舞团(The Forsythe Company）供职多年，获得过很多国际奖项，比如加拿大影视最高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、 英国劳伦斯•奥利弗奖最佳编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“最佳舞者”。
后来，她又进入尚普兰大学（Champlain College）进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”（improvisational theatre）的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。
她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。
如今，达纳•卡斯帕森常住德国和美国佛蒙特州两地。
更多信息参加作者个人网站：http://danacaspersen.com/
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用户评论
小时大人总说吃亏是福，回避了好多矛盾，也解决不了问题。如何解决冲突对解决问题太重要了
对于还不知道沟通基本原则的人来说还不错，但对于已经知道的，没什么价值了。
虽然说冲突也是一种沟通方式，但通过冲突来达到沟通的目的，其中需要不少智慧和技巧。这二者任何一方稍有欠缺，很容易就会为了避免冲突，干脆放弃了沟通的可能性。这样的结果，和冲突造成的恶果，很难说哪个更糟糕。所以，避免冲突不如直面冲突。另外，比起长篇大论的理论分析，我更喜欢这样纯干货的罗列。道理谁都懂，关键是怎么做。
就像《非暴力沟通》～不过话说回来，始终不脱离自我意识，时刻判断形势和感受气氛，才能理性使用规则。真正的日常情况是，这份耐心只给值得的人和事，对于其他的，礼貌对话就完了，更甚者，就只想keep silence ～
本书虽然篇幅简短，但是干货极多，对得起电子书的售价！基本上要人以好奇心，正能量的姿态，平静的心态，以及对未来可能性的肯定，来寻求沟通当中的双赢局面，有的时候并不是当个人利益最大化才是沟通的目标，当双方都从沟通中获得满足，避免冲突才能使沟通更顺畅，冲突越少，社交效率越高！
总结一下，被骂了先忍着，骂你的部分就当看不见，获取一下其他信息，然后用陈述句如实说出自己的处境和感受，并问问对方有什么想法和诉求。。最后呢这个冲突是会持久存在的，祝福。
其实道理都非常简单，解决冲突无非就是倾听和沟通。有效倾听的关键是要学会从『行动、利益和需求』三个层面去听，真正了解对方的动机，才能找到利益交叉点去求同存异；高效沟通的关键是保持好奇、深挖原因、持续沟通和确认闭环，用匠人求索的心去找到合理的方式与内容。
怎样才能把这些大道理转化成小行动才是真正高价值的事儿。
正向原则（什么事？）、抑制冲动（带攻击性的输出）、对话前想好自己的规则（不发飙）、区分需求和利益-确认和同意）、承认对方、自己带着情绪、倾听和观察。解决问题的好奇心、做正确的事、不追究对错
Changing the conversation - effective toolkit for moving beyond cycles of attack and counter-attack, turning conflict into an opportunity for positive change
对我很有启发，一个人如果经常觉得别人有问题，其实刺往往在自己身上，我就是这样特别擅长发现别人问题的人，这是我的刺。
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