精彩摘录
- "传递热情的眼神交流及手臂摆动 医生对患者进行说明时，如果只是盯着病历或电脑而完全不看患者，且仅告知患者病名及治疗方针的话，这样就会让患者觉得“医生不重视自己，只是在义务性地诊断罢了”。前文中曾经提到，我的实验数据表明日本人平均1分钟内会有32秒的眼神交流。所以医生与患者对话时，至少要保持一半以上的时间注视着患者。特别是在倾听患者讲话时一定要看着对方的眼睛。在确定治疗方案时及送走患者时，也要看着患者的眼睛说一句“请多保重”。另外，本人认为与眼神交流同样重要的还有手臂的摆动。医生如果能配合说话内容适当摆动手臂的话，就能更好地传达出自身的热情来。诊室里由于医生总是坐在椅子上，所以不可能移动全身与患者"
- "与患者建立默契关系 心理咨询学中有一个术语叫“默契关系（ rapport就是指同感、协调、和陸、了解的关系。 设想下医生对血糖值高且有些肥胖的中年女性患者建议减肥的场景。如果医生和患者间形成了默契关系的即便医生对患者直言“你还是减减肥吧”，患者也会欣然接纳医生的建议。相反，要是医生和者间没有形成默契关系的话，医生同样的话就有可能让患者产生误解，觉得“这个医生很不礼貌。总之就是想说我是胖子嘛”。 要想与患者培养默契关系，第一步就需要医生主动接近患者。此时，尊敬患者的“属性”就非常重要。人身上具有多种属性，其中最基本且最重要的一项就是名字。医生在诊室里呼叫患者时不要只说“下一位请进”，而是需要具体"
- "注视患者三角形的“安全地带” 关于方向性的问题，我曾用眼球运动记录仪做过相关的实验。两个人面对面时，并非只有看着对方的眼睛中心才会让对方觉得“他在看我”。其实只要注视对方两眼及鼻梁交汇处的眉头倒三角处，对方也会觉得“他在看着我，似乎对我很关心”。 医生可以多多运用这一原理，不要一直盯着患者的眼睛看，完全可以看着患者眉头三角地带。并且不要对上眼发力，对视的时长既不要过长也不要过短。"
- "就不难发现她们绝不会用命令形式的语句，而是多采用假设条件的语句，比如“对方要是做某事的话我就会很欣慰。”“第一人称语句（ I message）”就是以“我”为主语的说话方式 除了“欣慰”外，她们还经常使用“感激“感这样肯定性的词语。比如“如果您可以稍微挪开点行李，我会非常感激”。虽然挪行李主要还是乘客自己的事，但空姐不会直接说“你应该…”，而是委婉地说“如果您可以……的话，我会非常欣慰。”这样乘客听着也舒服，就会自觉行动起来。"
用户评论
日本人的讲究心领神会的态度透过书本发散出来了，哈佛商业管理认为美式风格是：霸气客服最有效，听我的就这么回事，相信我，跟我走。 摘要： 田野原重明的《医师接诊艺术》 1.医疗工作者该如何表现“医治的本领”呢？互相信赖。诊室就是患者表达自我的场所。 2.渐进式演讲法 3.个人的风格 4.互惠性关系 5.会话打断原则 6.医生的轻蔑、厌恶情绪、瞪人 7.患者认知：这位医生很可靠，在他那做手术吧 8.这个医生一上来就谈手术的事，完全不理解我的想法 9.循序渐进式要求法 10.从you到i的讲话转变 11.说一些认可患者价值的话 12.关于这个问题你怎么看？思考携手年轻人共同进步，并取得年轻人的信赖
人际交流的核心仍然是换位思考
研究表明人与人在见面的瞬间大脑会潜意识地每秒收集至少1100万个信息，其中大部分信息都是通过眼睛获取的。威尔逊把这种现象称为“适应性潜意识（adapative unconsciousness)"，他认为潜意识思考是人类进化而来的一种适应能力。
感觉就是反复几点:微笑，语态，手势，最重要的是观察微表情
在正式上临床前看了看，很有收获，希望能在实践中发挥到用处。
内容不多，重复在强调一些重点，观察微表情、换位思考、微笑、语调音量、手势，建议都很实用，每章开篇放出的医生的疑问很有意思，真实的案例，很有代入感。
可以应用一下
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