书籍介绍
《服务的品质是什么(最新修订版)》围绕服务行业经营的根本展开，在1988年出版后，历经12次再版，此次畠山芳雄又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。
《服务的品质是什么(最新修订版)》告诉我们所谓服务的品质： 当实际评价高于事前期待时，会得到顾客“物超所值”的高度评价，并成为回头客； 当实际评价低于事前期待时，会引起顾客的不满：“这算什么服务啊！”商家也会失去这名顾客； 当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当做是普通的服务感受，不会留下太多的印象。
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用户评论
观念太落后太日企，几乎完全没有参考意义。
样书审读
尽量将“艺术家员工”的创造性作为新的标准，在内部加以普及，让其他员工都来效仿。
[1125]和海底捞你学不会连起来看还真有趣
今天开始读起来
言简意赅的一本薄书。缺点是比较具体，像大部分日本企业家写的书一样。
好的服务是最有力的营销。书中关于客户满意的模型，也就是把顾客的事前期待与实际结果进行比较，进而得出满意、不满还是无感的评价，现在依然适用。好服务无非两点，一是合理的评估客户的事前期待，二是抓好服务的过程，给顾客一个超出预期的体验。
观念落后，内容空洞，自娱自乐、不如鸡肋
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