心理学家的倾听术

这本书最打动人的地方，是它把'倾听'从一种道德姿态还原成了一项可以训练的技能。读者反复提到的'杏仁核劫持'——人在情绪失控时大脑如何被本能接管、又该如何帮对方重新接通理性——构成了全书最硬核的底色；而贯穿始终的'镜像反馈'，则揭示了倾听的真正难点：不是让你真的理解对方，而是让对方'以为'你理解了他。这一点既实用，也带着某种冷峻甚至争议：它把沟通拆解成可复制的动作，'每个人脖子上都挂着一个看不见的标牌，写着'让我觉得自己很重要''，这句话几乎被所有人记住。它适合那些在关系里反复受挫、愿意直面'技巧'二字的人；但也有人提醒，它毕竟是畅销书而非专业书，翻译略显生硬，需要你自己判断与转化。

马克·郭士顿（Mark Goulston） ◆ 心理、沟通、营销跨界整合专家 ◆ 全美年度最优秀商业教练 马克·郭士顿是著名心理学家，医学博士，奥普拉脱口秀、今日秀以及NPR的特约嘉宾，通过为《财富》杂志、《时代》杂志、路透社、《华尔街日报》等知名媒体撰写专栏文章，向人们传授处理各种复 杂人际关系的方法与技巧，引导他们通过倾听来解决工作和生活中的棘手问题。 在过去30 多年里，马克·郭士顿还与众多知名企业展开合作，凭借其在人际关系和沟通方面的独特洞察力，他成功帮助组织、团队和个人发挥出最大的潜力，创造了出色的业绩。 马克服务的企业包括：通用电气、德意志银行、彭博资讯、美林证券、富国银行、美国银行、高盛、埃森哲、IBM、柯达、施乐、伟凯律师事务所、LAPD、FBI。