Marc Stickdorn


    <p>哈彿大學管理策略大師麥可．波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出，未來企業發展的方向將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社會創造價值與分享價值做為主導（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。可預知以知識創造產品與服務對人類產生

這就是服務設計思考

How to design and market services to create outstanding customer experiences  Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interacti

Marc Stickdorn的作品