书籍介绍
哈彿大學管理策略大師麥可．波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出，未來企業發展的方向將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社會創造價值與分享價值做為主導（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正價值的知識經濟、體驗到使用者真正需求的體驗經濟及以人為本的服務經濟時代的來臨。
服務設計是為了使產品與服務系統能符合目標使用者在使用與互動上的方便而產生的一個年輕學科，如何使其內容的呈現及過程中使用者接觸到的軟硬體皆能讓使用者感到賞心悅目，凡此種種均為二十一世紀數位科技時代，產品與服務創新的一個嶄新但也是決定成敗的重要課題。
本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗，提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹，並以案例詳細敘述實際運用之概況，對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。
AI导读
核心看点
- 汇集23位专家智慧，系统介绍服务设计基本概念与跨学科特性
- 提供利害人地图、顾客旅程等实用工具箱，助力服务创新
- 通过政府、医疗等真实案例，展示服务设计在商业与社会的应用
适合谁读
- 从事服务设计、用户体验、产品设计及相关领域的专业人士
- 希望提升服务体验、探索创新方法的企业管理者与顾问
- 对设计思维感兴趣，寻求系统性入门知识的学生与初学者
读前提醒
- 本书为多作者合著，建议先阅读序言与基础概念，再按需查阅工具
- 翻译版本可能存在语言不通顺问题，有条件建议对照英文原版阅读
- 理论部分较抽象，建议结合书中案例或自行实践以加深理解
读者共识
- 作为服务设计领域的入门经典，适合建立知识框架与启蒙思维
- 工具介绍实用但执行细节不足，理论与实践存在一定差距
- 部分版本翻译质量欠佳且书籍厚重，阅读体验有待改善
本导读基于书籍简介、目录、原文摘录、短评和书评生成，不等同于全文精读。
精彩摘录
- "Service design is about choosing the most relevant touchpoints for service delivery and designing a consistent customer experience across these many touchpoints. It looks for opportunities to introduce potentially new and more effective touchpoints, remove weak touchpoints and to coordinate the user"
- "服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外，将您的服务延长到服务后阶段"
- "像是将洗手间的再生纸折叠出斜角，就可以代表清洁工作已经完成。"
- "Designers possess more than simply an ability to style products; they are practitioners of an applied process of creative skills: identifying problems, researching, analysing, evaluating, synthesising and then conceptualising, testing and communicating solutions. Design, what ever the discipline, is"
- ""And what designers need to learn and this is the most important thing, is the language of the business world. Only by learning that language can you effectively voice the arguments for design""
- "If you would ask ten people what service design is, you would end up with eleven diffrent answers - at least."
- "In particular, the approach of service design refers to the process of designing rather than to its outcome. The outcome of a service design process can have various forms: rather abstract organisational structures, operation processes, service experiences and even concrete physical objects."
- "Beauty as a side effect of a functional task"
目录
用户评论
可以作服务设计入门，但远远不够
原理和工具箱那部分挺实用的，写ppt忽悠领导和客户的利器，但是执行方法介绍的不够详细。案例还没来得及看。大陆版的纸张差评，这么厚的纸是出于什么考虑？
探索 创造 反思 执行
工具书
在离开之前读完了，很好的书，对服务设计进行了详尽易懂的解释，从概念-方法-案例的顺序让人很好地理解了服务设计。中间的方法介绍一条条列出来有点点无聊～
以后会一直陪着我的工具书💗
从案例看起，再翻到前面的工具理解会比较有意思~不知道是不是翻译的原因，排版没太能呈现出来
上学读过原版，翻译很烂
读的英文原版This is Service Design Thinking。服务设计工具箱，对案例的分析不深入。
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