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用户评论
有点啰嗦，偏战略层面的理念布道，但指出了实施客户导向最大的掣肘是企业文化
我是来骂翻译的。麻烦下次用好一点的翻译软件。既然已经打算只靠机器翻译了，那就找个好点儿的翻译软件
战略层面来说已经算是比较有内容了，然而对于p民来说，没多少实操价值。咨询公司果然还是相当推崇调研，完全没有提到大数据之类的。另外，翻译越到后面越烂。
客户关系
读这本书还是慢了点 居然花了一整个晚上的时间…总的来说收获是有 但客户忠诚度的提高也不仅仅是书里讲的这些 条理也不太清楚。
低劣的翻译真的阻碍阅读。关于客户导向型经营不是新概念了，怎样培养、发掘有传播者基因的客户才是难题，更难的是将这样的思想灌输给组织。管人太难了
粗略滴翻完，不是中国市场视角，大而空，甚至没有逻辑线，太散，不要看，浪费。
主要论点有客户忠诚度的重要性，忠诚度与满意度的区别，以及客户生命周期的不同触点。翻译得确实欠佳，影响阅读流畅度。
@2016-12-24 15:09:17
主题明确
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