目录
用户评论
尊重、感性、创意、热情、温馨、真诚、周到.……作者分享的服务客户的经验与心得，让我感动，有一个案例：在二十周年结婚纪念日被意外召回家的夫妻，虽然取消了住店，竟然还能在家中收到酒店的香槟、鲜花等庆祝物料以及衷心祝福，不得不说太棒了！很难不感动。好，被安利了丽思卡尔顿酒店，之后一定会去体验一下！
刷书。
里面举的几个服务的例子我都被感动了
“服务绅士和淑女的绅士和淑女”磨练感性的舞台，用爱服务满足顾客未言明的需求。
里面的好几个故事很感动。
海滩求婚，工作人员不仅留了沙滩椅还惊喜布置，换上燕尾服接待并祝福;
夫妻结婚纪念日家里遇不法分子临时取消住宿，酒店送来香槟礼物，祝福这一天仍是美好的纪念日;
老教授忘了重要秘密讲稿和老花镜，工作人员乘坐2.5小时从大阪送到东京;
为因丈夫检查出癌症没法到夏威夷度蜜月，而布置夏威夷风情房间的给对方制造惊喜和感动;
送不是酒店住客的年轻人取回被拖走的汽车并支付罚款，让年轻人感受善意和助人为乐，一夜长大……
丽思卡尔顿酒店目标成为“充满感性魅力、令人惊喜的好酒店” 从分享的故事里看，的确是充分体现了这一点。
丽思卡尔顿的服务纪念和经营哲学，企业文化打造是其能达成目标的秘诀
We are ladies and gentlemen,serving ladies and gentlemen.wow stories启发很大
收藏