服务的细节088:顾客爱吃才畅销

正垣泰彦

出版时间

2019-07-01

ISBN

9787520710572

评分

★★★★★

标签

经济

精彩摘录
  • "如果门店的大半部分顾客开车或步行需要20分钟以上,那无疑是一个大商圈。因为顾客是特意来的,所以厨师必须想方设法提供不常见的珍馐美味。并且,顾客特地从远处赶来,所以价格高一些也没有关系。不过顾客光顾门店的频率就会变低,这可以由商圈的规模来弥补。 另一方面,小商圈的门店必须让周围的人每天都来。人们每天吃都觉得好吃的食物一定会每天都来吃。有代表性的食物是早餐。"
  • "大商圈的门店不能没有不常吃的料理,虽然顾客来店的频率会变低,但价格却可以变高。另一方面,小商圈的门店必须提供像早餐一样简单的料理,让同一批顾客频繁光临,当然价格也要相应地降低。"
用户评论
1不要抠食材,食物的口味食材占80%,食材最好能占成本的40%;2用心要抠的是人工,不断改善流程提高生产效率,比起怒斥员工做不到,不如思考为什么他们做不到,减少他们做不到的工作;3房租抠的方法是自己开发潜力地段,在房租还很低的时候进场;4以终为始算好投资回报率再进场,少于20%年化的不要考虑;5要有为社会做贡献的使命感并传递给团队;6“3”是个神奇的数字,售价降到三折,客流可以提升30倍,在日本和中国都被验证;
萨莉亚创始人写的书,在如何保持平价但原材料质量好的前提下控制成本很有见解,做精细化数据分析
萨莉亚、优衣库、迪卡侬这类对穷人友好的品牌,不仅获得了用户好的口碑,还站着把钱赚了,着实做到了「能赚钱」而非「去赚钱」。从日本的第一家店 1967 年算起,当年一个大学生开的店至今已经过去 55 年了。从进入中国市场 2003 年算起,萨莉亚也有近 20 年历史了。这似乎是日本品牌的共性,选择好了某一个方向,就死磕到底,战术、经营战略、战略都可以变,唯经营理念永远不变。
好棒啊!!!!!
因此,我想劝大家不要想着赚钱或满足私利私欲,而是拥有让同伴幸福或者为社会做贡献的目标。
萨莉亚打破常规,店长不负责营业额(总公司负责),只负责控制人工(兼职?)、水电开销。营业额不增加的情况下,消除浪费,削减开销,也会增加利润。店铺准确定位,契合顾客用途。萨莉亚是每日吃不腻的家常菜店,则需发挥食材本味(日本人很注重这点),且认为菜品好坏80%由食材决定。所以不能在食材上偷工减料(为了控制成本,萨莉亚完全掌握整个生产流程,食材都是自己农场、工厂的),食材占成本率40%以上(净利润仅20%),把利润回馈给顾客,让他们能低价吃到物超所值的食物。感觉一般餐饮店复刻萨莉亚的做法很难。
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