服务的细节047：好服务是设计出来的

……做培训课件参考都找不到可参考处

就那样。

一小时对服务设计、实施和评价管理的相关关注点有个初步的认识，作为入门书记还不错。 关键:服务需要设计；顾客希望服务的一致性。

一线服务人员和经营者可以拿来扫一遍。如果要学如何做服务策略，可能就要找别的书了。

服务不能随心所欲，服务需要管理。而服务的管理分为三个环节——设计服务、实施服务、评价服务。译者在最后的《译后感》中给我们进行了最好的总结，在日后的工作过程中，这一总结将会被屡屡用到。在阅读过程中，让我常常联想起日常物业服务工作中及我家餐厅的日常工作中去，有很多东西值得借鉴。不过可能本人能力浅薄，本书作者有些地方言太简而意不赅，导致我总觉得不够“入味”。

怎么说呢，这本书的内容秉持了这个图解服务的细节系列一贯的水平，即大而化之。诚然，有一些内容确实是值得绝大多数经营者效仿，可有一部分内容并不适合于所有服务业，譬如内里对顾客这个词的定义，就和书中内容有一定的差异。