书籍介绍
全球化时代的“营销圣经”，科特勒经典巨著最新第14版
全球化视角，取材源自世界各地，充分展现全球经济的变化与发展。
更加丰富、实用的专栏资料，展现当今营销理论与实践的巨大变化。
重点解读当下经济、环境及技术的巨大变化给营销带来的冲击。
更全面、更与时俱进、更适合MBA教学。
1962—1967年，科特勒教授用5年时间完成了一部影响世界40多年的巨著《营销管理》。
它首先受到美国众多高校的欢迎，后逐步流行于美国的企业界，继而冲出美国走向世界。这部“营销圣经”最先被芝加哥大学用作市场营销课程教材，现已成为世界公认的营销课程教材，广泛用于本科生和研究生的教学。
科特勒被美国营销协会推选为营销思想界第一领袖，各界颁发给他的营销奖项不计其数。科特勒的首要贡献在于“把营销原理引入企业管理的最前线”，并始终依据时代的变迁来修正他的观点和思想，永久保持这部巨著的新鲜度。《营销管理》被《金融时报》（Financial Times）评选为有史以来最伟大的50本企管图书之一。它是目前全球各商学院研究生使用最广泛的教科书，被翻译成25种语言。几乎每位MBA学员都研读过这部经典著作，无不从中深受裨益。不管是资深学者，还是研究营销理论的新人；上至企业的高层管理者，下至普通的一线销售人员，科特勒的《营销管理》都是一部经典的教科书和营销指南。
第14版进行了重要更新：
1.充分体现营销环境的重大变化，借此强调本书的重要主题：新的营销现实使得营销者奉行更加全方位的营销观显得比以往任何时候都重要。
2.近一半的专栏内容为新编撰的：多为真实公司资料，覆盖了各种产品、服务和市场,生动阐释了各章的主要概念和内容。
3.各章末新增两个“卓越营销案例”，突出展现市场领先企业在营销实践中所取得的成就。
4.相关章节调整：
（1）第19章“管理人际传播”做了重大的更新，补充了许多最新的素材；
将有关市场预测的内容置于第3章“收集信息和预测需求”，使该主题与营销环境的相关内容有机地匹配；
（2）第5章标题由“创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚”改为“创造长期顾客忠诚”，以更好地反映本书对这一领域的重视；
（3）第10章“确立品牌定位”和第11章“竞争动态”，对内容进行了整合和调整，第11章新增有关经济下滑时期的营销素材。
AI导读
核心看点
- 被誉为营销圣经，构建全方位营销观念体系。
- 涵盖战略计划、市场调研及消费者行为分析。
- 结合全球案例，解析数字化时代的营销变革。
适合谁读
- 市场营销专业本科生及MBA研究生。
- 企业高层管理者及一线营销实战人员。
- 希望系统建立营销思维框架的创业者。
读前提醒
- 书厚如砖，建议配合目录按需查阅重点。
- 不必死记硬背，重在理解底层逻辑与框架。
- 结合书中真实案例，联系自身工作实践。
读者共识
- 内容宏大且系统，是营销领域的权威指南。
- 理论扎实且与时俱进，常读常新价值极高。
- 虽篇幅巨大，但理清结构后易于掌握精髓。
本导读基于书籍简介、目录、原文摘录、短评和书评生成，不等同于全文精读。
精彩摘录
- "一些人会把他们的存款分别存入几个账户来满足不同的目的，尽管任何账户的资金可以用于任何目的。"
- "而在第二种情况下，丢失的钱并没有归入任何账户，所以，50美元的票并没有超出你对音乐会的心理预算。"
- "～营销人员擅于管理需求：他们力图影响消费者对产品、服务、事件、体验、人员、渠道、财产、组织、信息和观念的需求水平、时间和组成。他们在四个不同的市场运作消费者市场、企业市场、全球市场和非营利组织市场。 ～组织可以在五个相互竞争的观念中选择一个来开展其业务生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和全方位营销观念。前三个观念目前已经很少用。 ～全方位营销观念是建立在营销计划、流程和活动的开发、设计和执行上的...全方位营销的四个组成部分分别是关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。"
- "～以市场为导向的战略计划是在企业内部的组织目标、技能资源和企业外部不断变化的市场机会之间不断发展和维护种可匹配的管理的过程。战略计划的目标是塑造公司的业务和产品，使其产生预期的利润和增长。战略计划需要在公司、部门、业务单元和产品四个层次反映计划的实质内容。 ～营销人员应将业务或业务单元定义为客户满意的过程。持有这种观点可以揭示额外的成长机会。 ～单个业务的战略计划包括：确定业务使命，分析外部机会和威胁，分析内部的优势和劣势，制定目标、战略、支持方案，及实施方案，同时还应收集反馈意见并实施控制。"
- "～为了应付迅速变化的全球形势，营销人员必须监测六个主要的环境因素：人文、经济、社会文化、自然、技术和政治法律。 ～在人口环境中，营销人员必须认识到世界性的人口增长趋势、年龄结构变化、种族民族构成和教育水平改变、非传统家庭的发展、大量的人口迁移。 ～在经济环境中，营销人员应集中关注收入分配和储蓄、债务和信贷的水平。 ～在社会文化环境中，营销人员必须了解人们对待自己、他人、组织、社会、自然和宇宙的观点，营销符合社会核心价值观和次价值观的产品，满足社会对不同亚文化的需要。 ～在技术领域，营销人员应该考虑加快技术变化的步伐、创新的机会、研发预算的变化、由技术变化带来的不断增加的政府管制。 ～要估计当前"
- "～好的营销调研具有如下特征：方法科学、创意新颖、形式多样、模型准确、本利分析、合理的怀疑态度与遵守道德规范。 ～营销调研的过程包括：界定营销问题和调研内容、制定调研计划、收集信息、分析信息、向管理层展示调研结果、制定决策。"
- "1。顾客是寻求价值最大化的。他们形成一个对价值的期望并付诸实践。购买者将从能提供最高顾感知价值的公司那里购买产品，顾客感知价值是整体顾客利益与整体顾客成本之差 2购买者满意度是产品认知绩效与购买者期望的函数。高满意度会带来高的顾客忠诚，为此公司必须确保它们能满足并超越顾客期望 3。失去盈利性顾客会极大地影响公司利润。有人估算，吸引ー个新顾客的成本是维系一个现有顾客的5倍。因此，营销的一个主要工作是留住顾客。保持顾客的关键是关系营销。 4。质量是一个产品或一项服务的全部特色和品质的总合，这些品质特色将影响产品满足各种明确的或隐含的需要的能。营销人员在达成高水平的总体质量中起到关键作用，高水平的总"
- "2。影响消费者行为的四个主要心理过程是动机、感知、学习和记忆 3。为了理解消费者实际上怎样做出购买决策，营销人员必须识别是谁做出购买决策，谁会影响购买决策；人们可以是发起者、影响者、决策者、购买者或使用者。对不同类型的人应当采用不同的营销方式。 4。典型的购买过程包括下述步骤：问题辨识、信息搜寻、方案评估、购买決策和购后行为。营销人员的工作就是要理解每一个阶段的消费者行为。 5。消费者不需要经历有序的购买过程，他们可以跳过、反转购买阶段，或者他们可以在线上和线下之间选择购买。 6。他人态度、非预期的情境因素和感知风险都可能影响购买决策。消费者购后的产品满意程度、产品的使用和处置方法，及公司的行"
作者简介
菲利普•科特勒（Philip Kotler） 市场营销学权威，美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣荣誉教授，拥有芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。营销学领域最畅销教科书的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等国际一流刊物上发表了100多篇论文。是唯一荣获三次“阿尔法•卡帕•普西奖”的学者，该奖专门奖励发表在Journal of Marketing上的最优秀年度论文作者。美国营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的第一位获奖人。1975年，因在市场营销科学上独创性的贡献荣获美国营销协会颁发的“保尔•D•康弗斯奖”。1995年，被国际销售和营销管理者组织命名为“年度营销者”。担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、美国电话电报公司、霍尼韦尔公司、美洲银行、默克公司等。是美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。凯文•莱恩•凯勒（Kevin Lane Keller） 美国达特茅斯大学塔克商学院营销学E.B.奥斯本讲座教授，拥有卡耐基-梅隆大学硕士学位和杜克大学博士学位，曾执教于斯坦福大学、加州伯克利大学和北卡罗来纳大学。国际公认的品牌、品牌建设和战略品牌管理等研究领域的领导者之一。代表作《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。研究成果发表于营销学三大顶级刊物——Journal of Marketing，Journal of Marketing Research，Journal of Consumer Research。活跃于产业界，主持各种不同的品牌项目，并担任世界许多成功品牌，如埃森哲、美国运通、迪士尼、福特、英特尔、宝洁等的品牌顾问。是营销科学学会的学术信托人。
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