书籍介绍
这不是一本用来通读的畅销书，而是一本放在手边、随时查阅的工具书。它面向的是所有与质量相关的人——从最高管理层到一线员工，覆盖制造、建筑、金融、医疗等各行各业，而非只服务于质量经理。书的核心在于一个常被忽视的判断：质量改进是否值得做，取决于它能否真正改变消费者的偏好。当质量差异微弱、用户偏好接近时，决定市场份额的往往是营销技巧；只有当改进能把产品从“明显弱势”推向“可接受”甚至“具优势”时，投入才值得。这种冷静甚至近乎功利的质量观，正是它区别于空泛口号之处。读者评价它“大而全却不够深入”“很教条”，正因如此，它更适合当作系统框架和查证依据，而非速成指南。
AI导读
核心看点
- 涵盖质量计划、控制与改进全过程
- 适用于制造业及各类服务业全职能
- 从高层到基层全员适用的管理指南
读者共识
- 被誉为质量管理领域的圣经之作
- 内容大而全，但深度略显不足
- 极佳的入门参考与工具书
精彩摘录
- "组织就必须聚焦于： 1。产品和服务的开发。2。有力的质量控制和系统的质量改进。 3。运营控制 4。可靠性和可维修性 5。迅速、准确的现场服务能力。"
- "的消费者偏好线上,这可能意味着(在强制选择试验下)用户拿不准自己到底是偏爱该产品还是其竞争产品。但产品A仅占有10%的市场份额,而其竞争性产品的份额却达90%。不仅如此,市场份额的这种不均衡状况已持续了多年,原因在于占有率90%的这家企业是率先把这种产品推向市场的,因此获得了一个“先到特权”,并通过良好的促销保持了它的地位。 结论是,当相互竟争的产品在消费者偏好方面十分接近时,微小的质量差异的影响将被营销技巧所抵消。因此,可以合乎逻辑地得出结论,在其他一切条件都相同的情况下,当用户对质量有明确偏好时,质量差异对市场份额就具有决定意义。当质量差异比较微小时,影响市场份额的决定性因素则是市场营销技"
- "在员工层面，法律与秩序的概念体现为多个原则： ·员工必须对一个且只对一个人格化的主管（上司）负责。 ·对于非人格化上司（手册、图纸、程序）的数量没有限制，但这些上司必须具有合法性一明确的官方地位。 ·当人格化上司和非人格化上司的指令发生冲突时，以前者为准。 ·当取得合法性的事物与未取得合法性的事物发生冲突时，以前者为准。"
用户评论
内容大而全，但不够深入
用两个字形容这本书：圣经。期待第六版可以被翻译成中文。
内容全面，极好的入门参考书
很全，很教条。
品质大师的巨作，工具书
圣经的意义在于自我理解和应用，并非照搬。
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