书籍介绍
大多数人读沟通类书籍，学的是“怎么说”——话术、技巧、如何说服。而这本书真正稀缺的地方，在于它逼你重新面对“怎么听”。它把每一条看似平常的对话拆成四个维度：事实、自我表达、关系、诉求，然后指出——真正的沟通障碍几乎都发生在后三个维度的错位里。一句“你真佩服我的手艺”，背后可能是讽刺、是拒绝、是一场无声的关系拉锯。书中反复提醒读者：多数冲突不是内容之争，而是双方对“我们是什么关系”的理解没有对齐。它不提供速成话术，而是给你一把解剖刀，让你看清言外之意、察觉言行不一背后的真实诉求。适合那些反复陷入“明明好好说话却总谈崩”、愿意直面沟通复杂性而非寻求捷径的人。
作者简介
弗德曼•舒茨•冯•图恩
1944年出生，德国著名心理学家及沟通学专家。汉堡大学心理学教授，专攻协商与训练。《谈话圣经》是其代表作，且已成为德国许多学校师生与职场工作者必读的权威著作。由此延伸并与多位作者和着有：《解释协助：治疗师、谈话指导者与主持人的手册》、《交谈：给主管们的沟通心理学》等。他的著作销量超过百万本，翻译成多国语言。做为沟通咨商专家，他在很多领域，都有极广的影响力。
AI导读
核心看点
- 提出沟通四维模型：事实、自我表达、关系、诉求
- 剖析信息传递过程，揭示言外之意与潜在冲突
- 提供改善人际沟通的心理学工具与分析指南
读者共识
- 四维模型极具启发性，是沟通学的里程碑
- 理论扎实实用，但部分读者反映翻译不佳
- 有助于听出言外之意，改善深层人际互动
精彩摘录
- "1.1-1事实维度——我在发送什么信息。 人们发送的每条信息里都包含事实消息。如意信息中最重要的维度。是信息的基础维度。"
- "1.1-2 自我表达维度——我想表达什么。 每条信息都包含发送者的自我表达：主动的自我展示和非自愿的自我表述。除事实消息外，你还会了解关于我的各种事情，比如，我的行为方式和思想是如何形成和发展的，我看重的是什么… 信息发送者会竭力使用各种自我展示和自我隐藏的技巧，以展示自己最好的一面。 包含第一人称信息。"
- "1.1-3 关系维度——我对你的看法。 体现发送者对接收者的看法和态度。 这一维度通过措辞、语调、其他非语言符号展现。接收者对此维度消息尤为敏感，他能由此敏感察觉到自己被怎样对待。 传递两种信息： （1）发送者对接收者的态度、他如何看待接受者。 （2）发送者如何看待自己和接受者间的关系。 eg.对方说：“我们结婚怎么样？”这个问题隐含的关系信息：“以我们之间的关系，完全可以讨论这样（亲密）的话题。” 但是接收者可能并不同意这种关系定义：认为问题极其突兀。因此出现对话双方对关系定位进行拉锯战的情景。 包含第二人称信息、自身信息。"
- "1.1-4 诉求维度——我想达到什么效果。 没有什么内容只是“说说而已”，所有信息都具有影响接收者的功能。 因此信息还用于“诱导”接收者行动、停止、思考、感受。“诱导”可明显，也可潜在——称为操纵。事实维度的信息就具有了主观性和倾向性，自我表达也以对接收者产生一定影响为目的（例如，表达赞美、乐于助人的感受）。"
- "1.1-5 信息——沟通的诊断对象。 一条信息包含许多消息。发送者总会同时发送四个维度的消息。各种消息在四边形模型的帮助下直观呈现。 练习：老师走进教室，学生走过来生气地说：“老师，小明把地图册扔了！” 1.事实——地图册被扔 2.自我表达——我感到很生气 3.关系——你是可以教育学生的老师 4.诉求——教育他 1.1-5.1信息和消息 1⃣️信息：四个维度、语言、非语言的结合。将信息环放大观察分析。 2⃣️消息：分析的单元。可以是一个字、意味深长的眼神、整段演讲。 真正的主要消息常间接发送出来（潜台词）。 3⃣️非语言信息 间接消息常通过非语言信息表达：音量、表情、肢体。 沉默也是说话，传达"
- "1.1-5.2 信息一致、不一致 1⃣️验证消息是否一致的方法： （1）语境。 eg.丈夫面对烧糊的菜说：“我真佩服你的手艺。” 事实与情景不匹配。 （2）表达方式。 eg.医生询问肚疼的人怎么样，答：“快死了” 激进夸张的表达与表达内容不一致。 （3）动作、表情。 eg.积极的关系表达：“我喜欢你。”伴随拒绝动作。 （4）音调。 eg.冷冷地说：“你要是能来我很高兴” 真正的消息通过音调传达。 2⃣️应该熟练准确地注意到信息的不一致，发现不一致背后隐藏的东西。发送者在主观表达前，应先将自己带入接收者的位置。"
- "1⃣️理解建立在四个层面之上： 简单（语言组织）， 结构和逻辑顺序（篇章结构）， 简明扼要（而不是冗长烦琐）， 附加刺激（调动情感的形式）。 2⃣️语言的三个功能：符号、表达、呼吁。 3⃣️影响沟通过程的四个维度： （1）事实一一怎样才能清楚地理解事实？ （2）关系一一个人的沟通方式如何影响沟通对象？我对沟通对象的说话方式直接表明了我对他的看法。相应地，对方会感受到被接受、被尊重，或者被轻视、被约束、被衍。 （3）自我表达——一个人说话时，就是在表达自我。此特点让每一条说出的信息都成为窥视对方性格的样本。 （4）诉求一一一个人说话，都会带有一定目的性。通过言语产生某种影响或达到控制的目的，出现"
- "4⃣️四边形模型的三点内容： （1）每一次明确的沟通都建立在四个维度上。 eg.有人说：“我已经给你打了五次电话！” 事实明确——“打了五次电话”。 然而接收者不清楚发送者 1.想传达什么（是失望还是情绪起伏）， 2.对接收者的看法和态度（也许是控诉“你又去哪里了？”或“你对我非常重要！”），3.目的（也许是“你应该给我回个电话！”）。 So：接收者产生疑问：“虽然他说的每一个字我都能明白，但他真正想告诉我的是什么？” 而且，接收者经常会倾向于接收他并不清楚的信息。产生于他的幻想、期待或担忧。可以说他其实是接收了自己发送的信息，并将臆想或希望的内容填充进对方发送的信息中。 （2）一个信息包含许"
目录
人们通常认为，所谓心理学家就是使用一些玄奥的语言讲述一目了然的事物的一群人。其实只要描述个人经历中发生的事情，就会出现这种“他人看不穿”的问题。尽管心理学在旁人看来晦涩难懂，但在本书中，我将竭尽所能对其做通俗易懂的讲解。
另外，这本书会涉及每个人日常生活中都会发生的事情：关于人际沟通，关于理解和交流的方式，关于如何与他人相处。可以说，你在这本书中看不到什么“新鲜干货”，甚至，你会发现一些老生常谈的内容。但是，这本书无疑提供了全新的角度，让你重新审视这些日常生活中再熟悉不过的场景，让你重新认识至今仍隐藏在蒙眬中的事物。
也许有人会问，心理学是否真的能够像其描述的那样——既能从科学理论方面阐释人际沟通，又能在实际上改善人际沟通？答案是肯定的。虽然至今仍没有人能够利用心理学知识和实验成果提高个人的沟通能力，但是，已经有了一些初具效果的相关知识、手段和训练方法，可以帮助到那些希望学习沟通技巧的人。
最初，我并无意编写这本书，因为书的内容对于我个人来讲并无太大意义。当我高中时光彻底结束，被贴上“成年人”的标签时，我的沟通能力已经达到了尽管缺少个人经历，但仍能做到得体且随机应变地描述事实的水平。即使不理解事实，也可以隐藏自己的“青涩”，对并没有过的经历夸夸其谈。
我并不想批判什么，正是这项技能才让我的大学生涯更加顺利，但是我并不能因此而自满，也更不能因此在大学时停止探索。尽管成了“成年人”，但在人际沟通中我仍然表现得甚为幼稚，这让我不禁感叹：上高中的时候为什么没有开设“如何与他人交往”的课程！后来，经历过一段时间的不安和迷茫之后，我下决心学习心理学。当时，我还不知道踏入这个未知领域会对我和他人的交往带来怎样的影响。
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用户评论
这本还不错，对于沟通中的问题分层次解析，让你看到问题其实是信息和情绪两种基本要素交叉起来的，要看到信息背后的内容，尤其是情绪的部分。附赠那个知识卡片不错，可以预览整体的内容。
囫囵吞枣、没看懂；接着看
四边模型设计的非常巧妙，简洁有效，值两星半；随书赠送的思维导图也很漂亮，值一星；但是阅读感极其不好，观点飘忽，论证啰嗦，莫名其妙的专业术语太多，综合三星。
搭配《自我边界》, 人际交互小天才bingo
适合搞学术研究的看，不适合提高人的沟通能力。读起来非常乏味，不知这种书有什么使用价值。弃。
经验1：豆瓣分数低于8分的，或评价人数低于一千人的，除非必要，真的不推荐看。
经验2：目录前，推荐的名人越多，一般这书的内容越一般。
经验3：非知名出版社的书，慎选。
#2022年阅读记录# 第45本。本书的翻译真的一言难尽，我几乎是一边想原文会是怎么样然后实际想表达的是啥意思，导致后半本书几乎失去耐心。不过话说回来，这个模型还是挺启发人的。
内容很好，翻译不太行。
非常棒，主张真实表达自己的诉求和想法，从心理学角度分析出了人与人之间社交问题的症结并且提出了解决方法。很多书你会觉得如果二十岁的时候读到了就好了，这就属于其中一本，虽然你回到二十岁的时候，该读的是照样一本也不会读。
沟通四维模型：
事实维度：我在发送什么信息
自我表达维度：我想表达什么
关系维度：我对你的看法是什么
诉求维度：我想达到什么效果
不知道是不是翻译的问题，读起来很累。关系维度的详细阐释比较有启发性，最可读的部分。与其说这是一本讲沟通的书，不如说是一本讲心理的书。
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