书籍介绍
《终极问题:创造好利润,促进真成长》是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润，并实现企业成长的企业领导的。企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众，但是最终去没能实现这些目标。失败的原因在于，他们过多沉溺于不良利润中。他们这样做只能得到短期利润，但是耗尽了员工的精力，也疏远了客户。
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The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
用户评论
我常去的牙科诊所也在做 NPS 调查，跟我相熟的大夫问我做这个调查究竟有什么用？
是哦，现在很多调查问卷会问你『有多大可能把一个产品推荐给朋友和同事』，这究竟是什么鬼意思？我推荐不推荐关你什么事？
这本书能解答你所有的疑问。NPS 表面上解决的是客户满意度的问题，更近一步解释了财报上看不到的好利润/不良利润的问题。这后道道太多，9月单独写一篇关于 NPS 的好了。
研究者也是人，会犯人类的错误，例如实验者效应例如认知失调例如王婆卖瓜…说自己完美终极，脱离研究者立场——看完也没有提到缺点。这就没意思了。
NPS衡量的是推荐意愿，用户对于公司的忠诚度，可以帮助进行用户分类，但是好奇的是9～10分的用户真的会推荐么？
目的是增加promoter以及减少detractors提高NPS（P-D）。虽然是建立在单一数字基础上的说明体系，但作用胜过复杂的客户满意度调查报告。重点是数据收集的可靠性以及得到数据后的决策和改革（解决方案）。
真的就是在堆例证试图说服读者，最后竟然还上了个价值（雅典民主）笑哭。
看在每天两小时翘腿带薪看书的份上加一星吧。
读读自己公司的书吧。
这是科普NPS的书籍，对于理解NPS理念，为什么不用满意度调研会有很多帮助。但是对于NPS应该如何做，会有哪些坑这些实操上的东西介绍得比较少。
NPS入门介绍，适合不了解研究方法或影响作用的人，缺乏落地性分析及提升指导。
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