书籍介绍
在接下来的内容里，我所提出的不是别的什么， 只是一些简单的事实、朴实的道理和基本常识；而且，没有什么开场白式的客套话要跟读者讲，要告诉你的就是：除了抛弃偏见和先入之见，并以自己的理性和情感独立决断之外，更要注重人的本性。说得再确切一点就是不要抹杀人的本性，并大大拓展自己现有的观念。
精彩摘录
- "只做外卖的达美乐比萨，仅次于必胜客。 最好的老板总是关注远景、价值观,具有坚定的价值观，又能温和地支持敢于冒险去尝试新办法以支持自己的价值观的员工。 1946年的美国拥有完整的工基础和被大萧条与二战抑制的持续17年的旺盛的消费需求。"
- "如果你在未来的72小时内还没有开始行动,你就再也不会采取行动了。 People Express每个部门都会在所有人经过的地方悬挂醒目的布告牌，左边贴着来自客户的好消息，右边则是坏消息。 走动式管理,让管理者有50%的时间在四处走访上。可以在别人的办公室召开会议。开除那个记不住所有下属姓名的管理者。"
- "在零售渠道，长期的客户忠诚度是建立在商店所提供的产品都是高附加值和高质量的基础上的。 客户不是来买东西，而是来买能够解决问题的工具。 IBM的员工在迅速将自己的努力告诉客户。IBM的赞扬式营销------利用电影短片，举办用户集会活动。110家公司的人来到报告厅，每个客户公司的总部都会出现在电影短片的镜头中,座右铭也会展现在之中。 有两种公司:典型的一种公司将客户的抱怨视为一种必须予以医治的疾病，治好了，伤痛也就忘了。第二种像IBM这种公司将抱怨视为一顿美味佳肴，一个绝佳的机会。 《纽约时报》说里根总统花20%的时间用于制订他的计划,却花80%的时间用于传播和销售这些计划。 回顾或报告员工对客"
- "管理者的作用是创造一种远景，而不是督促某人做某事。管理者的角色就是服务人员，他要支持他的员工，为他们清除前进路途中的障碍。"
- "一位在IBM工作了25年的员工名片内容是:IBM,25年的忠诚服务。"
- "诚恳是组织的领导人要从内心相信自己的员工具有将工作做好的能力。勇气是这些领导人敢于放弃自己对计划具体实施步骤的控制权,坚决抵制中途干涉员工。拥有自主权意识对员工顺利完成任务至关重要。"
- "Davgar饭店让员工知道，他们就应该用最好的材料提供最好的服务。这样员工会用100种方式将这种高品质服务自豪地传递给客户。"
- "如果赋予一定的权力，99%的人都愿意承担责任。权力要以产品为导向，而不是以职能为导向。人们不会接受没有权力的责任。"
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用户评论
慢慢品一品
大师就是大师
但是没看完
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