品牌管理：基于企业内部的视角（第二版）（引进版）

这本书的封面还是我在网上找图上传的，其价值有些被忽视了。品牌领域的主流是以凯勒为代表的《战略品牌管理》，基于顾客的品牌资产管理，这被视为“传统”模式：多年来从外到内的品牌视角，弄清消费者需求，随后品牌公司进行调整，它强调的是品牌形象，顾客的品牌需求和品牌体验。而这本书是由内而外的视角（员工和专长导向），是基于企业内部的视角，基于身份的品牌管理结构，它强调的是员工的品牌价值主张和品牌行为。这本书借鉴了很多社会学的概念，基于德国的市场研究，是区别于美国的欧洲品牌理念，认为随着品牌服务功能同质化越来越高，员工变得越来越重要，成为真正的竞争优势，只有企业传达的品牌效益承诺与所有员工的实际行为相匹配时，消费者才会感受到品牌的真实性并对其信任。这两种模式结合起来，对品牌管理的理解会更完整。

2018，补标。非常不错的书！