书籍介绍
这书最反常识的一点,是它把'解释'直接判了死刑:你以为讲清道理就能化解矛盾,可解释唯一的作用恰恰是激起对方反驳。作者借红蓝两国的寓言告诉你,分歧只需三步——解释、威胁、辱骂——就会发酵成冲突,而威胁尤其危险,它会激起对方的攻击性。真正让读者'啊'一声的,是它给出的第三条路:既不对抗也不妥协,而是先平复自己的情绪,再平复对方的情绪,用'倾听加复述'确认对方真实的需求,最终走向双赢。它不教你争赢,只教你'利他交换'——先解决对方的困难,你的困难自然有解。适合那些'道理都懂却总在争吵中败下阵来'的人。